呼叫中心外包作为提升客户服务水平和沟通效率的基本手段，最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。由于市场竞争越来越激烈，提升客户服务的质量和效率成为越来越多、各行各业、各种规模的企业和政府的迫切需求。呼叫中心正以前所未有的速度，在非高端行业，或者说企业级用户中普及。
但是企业级呼叫中心与高端呼叫中心有很大的不同。比如规模不同、想达到的目的不同、需要的功能不同、技术环境和管理环境也不同等。用高端呼叫中心的概念来套用企业级，不但会浪费大量投资，更不会达到企业上呼叫中心的初衷。
功能要更简单，更实用，不能太复杂。客户端软件易学、易用、易维护。用不上的功能和花哨的工作界面尽量剔除掉。
2、无须专业的呼叫中心管理、运营和维护能力
呼叫中心对企业只是一个部门，这个部门与企业的其他部门协同工作，才能发挥其作用。企业不可能在运营、管理和维护方面投入很高的人力、资金和成本，这就要求企业级呼叫中心不能过于庞大和复杂。企业级呼叫中心应尽可能将复杂的技术和接口封装起来，尽量采用整合的、一个厂商的设备和软件，避免多厂商设备和软件的集成，管理工具和界面尽可能“傻瓜化”。
这就要求企业级呼叫中心系统维护的复杂性一定要低，有简单易学的工具。二次开发平台要较高，直接面向企业的应用，并且对开发人员的要求不高。
4、企业的业务、流程、规模变化很快
相应地，扩容和升级也要灵活、快速和低成本。企业级呼叫中心一般不可能花钱准备一套备份系统。企业在升级扩容时长时间停止呼叫中心的运营，必然给企业带来损失。因此企业级呼叫中心在升级扩容时，要能够简单的增加硬件和软件升级就可以实现。一个成熟的企业级呼叫中心的扩容在一天之内就可以完成，甚至几个小时。
5、与企业整体的通讯系统能够很好的融合，可以设立一线和二线的客户服务代表
呼叫中心对企业只是一个部门，这个部门与企业的其他部门协同工作，才能发挥它的作用。如果想尽可能一次解决客户的问题，往往需要二线甚至三线更专业的人员来完成。这就需要呼叫中心与企业的电话系统融为一体，前台和后台可以协同工作。当需要设立二线的专业座席时，可以方便地将普通分机电话升级为座席电话。如果企业的电话交换系统开始就采用呼叫中心专用交换，普通电话升级为座席电话只需安装软件和做系统配置即可。
6、快速实施，快速见效，解决企业紧迫问题
要求安装、实施以及投入运营的时间短。
这点大家很容易理解。
8、足够的稳定性，快速的恢复
企业级用户不但要求系统有足够的稳定性，而且系统瘫痪或者停电后，网管人员可以迅速恢复。目前，好的呼叫中心的恢复已经能够做到象恢复交换机一样，只需按一个启动键即可在一分钟内恢复系统。
9、企业的信息管理系统在不断地发展
企业的呼叫中心的前台必须能够与企业的业务应用软件、CRM和ERP等很好地、快速地连接和集成。因此企业级呼叫中心必须提供成熟的，便捷的开发接口。