外包如何平稳的度过这个阶段，我的理解如下：
第一，平稳扩大
一些外包呼叫中心，对困难预料得不够，一下子上了太多的座席，结果业绩没冲成，反而背负了很重的负担。所以外包 呼叫中心也一样，应该明白哪些是支撑外包呼叫中心的业务分为长期、中期和短期，对于长期业务，一定要不断的进行优化，包括人数、流程、服务质量等方面。中期业务要通过提高附加价值，将业务做长；短期业务要进行人员的合理配合，如果资源配备不了，该舍就舍。
第三，树立服务意识
企业自建的呼叫中心和外包呼叫中心的最大不同之处在服务意识方面，对外包商来说，最重要的是赚钱，而企业首先看重的是服务质量，这也是企业不愿意将业务做外包的原因。进入保险行业，我对这方面的体会颇深。保险公司之所以宁可自己做电销也不愿意外包，就是因为外包商的逐利思想过于严重，外包商的电销人员误导客户的现象非常普遍，给保险公司带来很坏的影响。
呼叫中心一定要调服务意识和服务理念。各级管理人员要有对下属有服务意识，座席也要对客户有服务意识。我曾在其他文章中写过服务营销方面的内容，表面上看服务和营销属于不同环节，但实质上他们是一体的，某种程度来说，有了服务才有营销，只有做好服务，才能使销售顺畅。
第四，理解合作方并学会引导合作需求
呼叫中心就是一个矛盾的交织体，矛盾的核心就是利益。合作双方的利益看点不同，这很正常，但是双方又要进行合作，所以必须要将共同点放大，求同存异。从这方面说，外包商也应该站在发包方的角度，真心的为合作伙伴考虑，用自己的经验帮助合作伙伴成功。此外，外包商也要学会引导需求。许多企业在外包初期并没有经验，所以许多想法不一定合理，外包商要多与合作伙伴沟通。
第五，不要一味的打价格战
价格只在双方洽谈阶段起作用，合作启动后，质量将成为最重要考量。所以在合作初期，一定要整体平衡价格和质量。我们过去就有这方面失败的例子：合作洽谈时，客户将价格压的极低，为了得到客户，也为了充流水，公司做了妥协。但是最终的执行效果非常不好，公司除了支付人员成本，几乎一分钱没赚，项目拿不出多余的钱激励座席，不能做改善各个环节，结果可想而知，都不是双方所需要的结果。对外包商来讲，仅仅靠压低价格，不能吸引并留住发包方，不能建立长期稳定的合作关系的。要想变短期合作为长期合作，外包呼叫中心要不断地总结、创新，提供增值服务，从而粘住合作伙伴。
第六，懂得总结，全面提升自己的竞争力
外包商虽然为各个行业服务，但是每个行业都有其相通的东西。要及时总结，将经验固化下来，形成自己的竞争力，以便为其他行业的合作伙伴提供好的服务。我认识一个在保险电销领域属于后起之秀的一家公司，成立仅仅一年时间，但是电销做得已经非常的好，许多保险公司希望购买他们的系统，公司负责人曾经对我说，电销系统只是表面的东西，不是我的核心，数据分析系统、人力资源管理系统等这些才是我的核心内容。我相信之所以他认为这些是他们核心的东西，就是因为这些是他们经验和教训的总结。
旁观呼叫中心外包，我觉得在中国从事外包行业需要一定的勇气也需要一定的坚持。之所以说需要勇气，因为这个行业很难一下子赚钱，相反，前期需要很大的投入。但是我相信只要能够坚持，能够一步步踏踏实实的走下去，会得到企业的认可，也会得到回报。