关于呼叫中心，企业可以自建也可以外包给其它公司。自建的话就会遇到人员招聘难、离职率高、人员成本高、管理流程繁琐而且培训周期也比较长。随着公司的发展壮大，在发展的过程中会不断地积累客户资料，资料积累多了之后就会出现无法满足当下公司的实际需求。而我们想要满足需求提高效率，同时也提高公司的经济效益，那么呼叫中心外包是个不错的选择。下面华天地小编就来为大家介绍公司怎样选择呼叫中心外包商以及它们的合作模式。
一、首先公司要明确自己的呼叫中心外包需求
目前市场上还有很多呼叫中心外包公司，不同公司的合作方式可能差别很大。企业需要在盲目之前明确自己的呼叫中心外包需求。
1、公司需要呼入客服还是呼出客服？
a.外呼外包，即向客户拨打电话，为公司提供电话营销、客户回访、会议邀请、满意度调查等外呼服务；
b.呼入业务外包，即接听客户来电，为公司提供400、800热线咨询、售前咨询、售后服务、技术支持、订单处理等各项呼入业务。
2、公司是否需要长期外包或短期外包
一个短期外包，一般合作周期为几个月，通常是为了应对电商业务高峰期，展会邀约或公司尝试试探合作，一般按日或按月收取费用；
B、长期外包，一般合作周期为一年，最短为半年，通过呼叫中心外包实现日常客户咨询接待，大部分费用按人员成本收取，一般按月收取。
3.公司选择将项目全部或部分外包
A、全部外包，是指公司将呼叫中心业务全部外包给服务商，公司本身没有其他呼叫中心团队；
B、部分外包是指公司有呼叫中心团队，但将部分业务外包。例如，公司通过开展客户回访和满意度调查，将电话营销外包。
二、呼叫中心外包合作模式
1.呼叫中心的离场运营
主要是指客服人员不在公司提供的工作场所工作。呼叫中心外包公司提供场地、呼叫中心人员、管理人员、呼叫中心系统及相关设备等，公司只需安排专人对接即可。
2、呼叫中心现场运营
主要指公司提供的在工作场所工作的客服人员。呼叫中心外包公司提供呼叫人员和管理人员，也就是常说的客服外派的形式，适用于对信息安全保密性要求较高的公司。
3.呼叫中心人力外包
主要指只提到的呼叫中心外包公司对于员工，派遣到公司的公司工作，但仍是乙方的员工，只是工作场所，人员的培训、考核和管理由公司负责。适用于缓解甲方（公司）的招聘压力。
4.呼叫中心系统租赁
主要是指甲方仅使用呼叫中心外包商提供的呼叫中心系统。目前大部分云呼叫中心系统都是SaaS型的，公司可以直接租用，获取账号和密码进行试用。后期维护费用也不用担心。
第三，公司如何选择呼叫中心外包商
1.看呼叫中心外包公司资质
纵观一家公司成立的年限，成立时间越长，各方面的服务越好，各行业的合作案例也越多。还要看公司的资质证明是否齐全，是否有正规的公司营业执照、相关证件等。
2、看呼叫中心外包公司客服是否专业
这可以在工作场所，实地考察，看看工作场所的规模，工作环境，或者模拟客户与这些客服人员交谈。
3.看呼叫中心外包公司的管理制度
管理制度不仅考察工作氛围和工作效率。公司需要对客服的培训、排班、考核进行检查。看培训内容是否完善，排班机制是否人性化，客服绩效考核是否符合公司利益。
4.见呼叫中心外包公司提供的详细服务内容
看外包公司能否出示客服与客户沟通的录音，或者聊天记录；能否显示详细的数据信息，如响应时间？询价订单转化率是多少？这些内容，外包服务的项目负责人都可以查到。
关于公司怎样选择呼叫中心外包商，首先我们要明确自己公司的呼叫中心外包需求，只有明白了自己的需求之后才能更好的选择。另外了解好呼叫中心外包合作模式及选择好，在选择的时候注意看呼叫中心外包公司资质、管理制度、客服是否专业及提供哪些服务内容就好了。