近年来，在互联网技术、人工智能技术和大数据分析技术的影响下，呼叫中心行业发展速度非常快，尤其是亚太地区，未来可能成为全球呼叫中心的一大增长点。呼叫中心外包受到亚太地区企业的青睐。因此，对呼叫中心外包服务人员的需求随着时间的推移一天天地不断增长。下面华天地小编简单介绍一下亚太国家呼叫中心外包行业的发展现状。
一、亚太国家当下呼叫中心外包产业发展情况
对于亚太地区来说，很多国家还是发展中国家，比如印度和中国，而企业以中小企业为主，因此更青睐呼叫中心外包服务。目前，亚太地区的澳大利亚和新西兰拥有相对成熟的呼叫中心市场，因此真正的增长热点在新加坡、香港、菲律宾、马来西亚、日本、中国等国家。
二、亚太企业喜欢呼叫中心外包的原因
1、建设成本低、建设周期管理、管理方便是呼叫中心外包的优势。同时，呼叫中心外包由服务商提供，因此也可以节省企业的人力成本。由于亚太地区呼叫中心外包的市场很大，对外包服务人员的需求也很大。
2、呼叫中心外包具有较强的地域性色彩，这也与成本直接相关。中国、印度和菲律宾等亚太地区国家人口多，劳动力成本低。因此，它们受到外包服务商的青睐，在呼叫中心外包行业中扮演着重要的角色。.
三、亚太企业呼叫中心外包产业增长强劲
研究显示，中国呼叫中心行业在亚太市场中增速最高。呼叫中心席位增长较快的其他国家还包括菲律宾、马来西亚、泰国和印度。
1、中国主要服务本地客户，占比80%，外包部分主要来自日韩。目前，国内许多教育培训机构为呼叫中心外包服务培养了许多优秀人才。中国呼叫中心市场增长最快。其中，电信、制造业、政府和公用事业等行业成为中等规模，我国呼叫中心产业增长迅速。
2、印度因其在人才、语言、技术、政策等方面的优势，吸引了不少欧美国家的厂商。据了解，印度拥有2000多个呼叫中心、40多万个座席，其中约75%服务于国际市场。呼叫中心的平均员工人数超过740人，远高于全球平均水平。在印度，拥有数千个座席的呼叫中心较为常见，但座席流失率较高。口音和管理造成的服务质量问题也导致部分外包服务流失。因此，印度目前对外包服务人才的需求最大，培养大批优秀人才成为当务之急。
3、菲律宾、马来西亚等地也以低廉的人力成本、优惠的政策和语言优势吸引了欧美外包商的关注。呼叫中心外包有向这些国家转移的趋势。尤其是菲律宾，比如它的呼叫中心产业增长非常快，为它的经济增长和就业做出了很大的贡献。澳大利亚在技术、运营、管理等方面具有得天独厚的优势，但在成本控制方面相对逊色，也就是说其人力资源的成本与上述国家相比较高。
综上所述，这就是华天地小编对亚太国家呼叫中心外包行业发展情况的分析介绍。由此可见，亚太地区呼叫中心外包服务的市场前景仍然十分广阔，仍有很大的发展空间。中国、印度、菲律宾等发展中国家人力资源优势明显；未来对外包服务人才的需求也将逐步增加。如何培养有经验的呼叫中心外包客服人员以及如何加强外包服务人员对企业的忠诚度是呼叫中心外包公司需要去多多考虑的一个问题。