IT行业是科技行业的一种，在讲到今天分享的主题之前，我们先来简单了解下呼叫中心外包，再来说说IT行业采用呼叫中心外包的10大优点和主要合作模式。
所谓呼叫中心外包就是说企业将一些呼叫中心的工作交给我们这些外包商来做，甚至将呼叫中心所有的工作全部交给我们专业的外包商。这些工作包括电话呼入服务（如：400热线咨询、售前咨询、售后服务。）和电话呼出外包(如：电话销售、电话邀约、客户回访等)等电话外包服务业务!
一.IT行业采用呼叫中心外包，有以下10个优势:
1.建设成本低的专业系统和设备
为了建立呼叫中心，IT企业需要投入大量资金，但与1000万多个专业呼叫中心的设备投资相比，在功能、安全性和稳定性方面仍然存在很大差距，外包可以节省建设成本，同时享受专业的系统和设备，使企业可以依靠呼叫中心外包更快地开展业务，省略了繁琐复杂的自建呼叫中心流程。
2.专业的客户服务提升企业形象
呼叫中心外包公司的专业客户服务人员接受了专业培训，从服务技术到服务意识都有专业标准，这比自招人员要高得多!它可以帮助IT企业提高服务质量，提升形象。
3.专业的操作和管理，良好的工作氛围
IT企业不能在呼叫中心的管理上投入过多的管理成本，也不能改变整个企业文化以适应呼叫中心的特点; 专业呼叫中心拥有专业的运营管理体系和相应的组织文化氛围。
4.成本控制更容易
IT行业采用呼叫中心外包的方式，可以使许多隐性成本，如人员福利、现场费用、管理费用等显式，使成本控制更加容易。
5.工作效率的更显著提高
外包呼叫中心通过各种管理和技术手段，尽可能达到最高的工作效率。这对于IT企业来说是困难的，因为呼叫中心不是IT企业的主要业务。为了达到同样的工作效率，IT企业通常需要支付几倍于专业呼叫中心的时间和精力。
6.更多行业经验
呼叫中心外包公司通过服务众多IT企业，积累了丰富的行业经验，可以为客户服务，营销，在销售和运营管理方面提供建议和帮助。
7.丰富IT企业的服务和营销方式
呼叫中心外包公司拥有丰富的电信资源 (如号码、线路等)，可以帮助IT企业更好地利用呼叫中心平台，同时，外包呼叫中心还有其他增值电信服务，可以丰富。信息技术企业的服务手段和营销手段。
8.提供完整的项目解决方案
呼叫中心外包公司将根据企业的具体业务情况提供整体的呼叫中心解决方案，包括系统建设、现场建设、人员配置等，企业只需向呼叫中心外包公司提交项目要求，外包公司全面负责日常运营。
9.更灵活的人力资源分配
由于采用外包模式，呼叫中心代理外包的数量仍然非常灵活。它可以根据企业业务的光照和旺季随时增加或减少客户服务人员，灵活调动并节省企业成本。
10.减少客户投诉
专业呼叫中心外包人员的素质和能力较高，可以为客户提供更优质的服务，减少客户的投诉。
二.IT行业外包呼叫中心服务的三种主要合作模式
(1) 完全外包
完全外包: IT企业完全将客户电话服务委托给专业的呼叫中心。专业呼叫中心提供座位、人员和线路设备，并负责运营和管理以完全外包的形式，座位数一般作为结算的依据，即月费 = 座位数 × 单价
(2) 人员外包
人员外包: IT企业提供场地和设备，专业呼叫中心为IT企业所在地提供人员进行客户服务。这种形式也成为客服人员的派遣。
人员外包方式可以作为结算的依据，即: 月费 = 客服人员数量 × 单价 (月)
(3) 设备/线路租赁方法
设备/线路租赁方式: IT企业使用专业设备和呼叫中心线路来减少自身投资，但客服人员由IT企业派遣，在专业呼叫中心工作。
设备/线路租赁方式可基于座位或线路的数量，即月费 = 实体座位 × 单价 (月) 或月费 = 行数量 × 单价 (月)。
这三种类型的服务方法可能会根据不同的项目进行一些微小的更改，并且这三种方法有时会在一个项目中混合使用。
综上所述，这就是华天地小编分享的IT行业采用呼叫中心外包的优点和一些主要的合作模式，大家了解了吗？华天地公司是国内专业外包型呼叫中心，公司成立于2002年，运营总部在深圳；另外有武汉运营中心、云南运营中心、华东运营中心、贵阳运营中心拥有自营呼叫座席规模5000+席，24小时为你的业绩保驾护航，有需要的朋友可咨询在线客服也可以电话拨打进行合作，谢谢。