在今天，很多的大型企业都会利用呼叫中心去外包来从事一些商务活动。从这里可以看出呼叫中心外包是有很大的市场需求的，并且现在已经成为很多企业在呼叫中心业务这块的主要运营模式。当前有许多的企业还没进行选择呼叫中心外包服务，特别是大部分的中小型企业，随着它们规模的不断发展，同时积累的客户也会增多，呼叫中心人员流失率高培训时间也长成本也高等等就成为了它们的痛点。那么下面华天地小编就来介绍下呼叫中心外包商有哪些服务类型以及优势
一.呼叫中心外包商提供的服务类型
1.呼入型客服外包
呼入型客服的主要服务可分为: 咨询热线、投诉热线、电话销售热线、售后服务热线、预约登记热线、技术支持热线等。
2. 呼出型客服外包
呼出型客服的主要服务可分为市场调研、电话销售、产品推荐、客户信息确认/数据库管理、代收服务、预约服务等。
3.在线客服外包
在线客服的主要服务可分为app在线客服、电子商务平台在线客服、网站在线客服、公众号在线客服、平台咨询在线客服、等等。
4.混合客服外包
混合客服包括呼入、呼出和在线客服。主要服务可根据不同的服务平台分为电子商务平台客服、市场部销售客服、网络营销客服等。
5.综合外包
综合外包不仅提供客服人员，还提供代理设备、人员服务、场馆、呼叫中心配套设备及相应软件等全方位外包服务。
上述服务类型可根据企业的具体需求灵活配置。例如，呼入客服外包还可以根据企业的需求提供呼叫中心系统、场馆和其他服务。
二.与自建呼叫中心相比，呼叫中心外包的优势
1，更专业的管理和服务
专业的呼叫中心外包公司，在同行业的项目方面有丰富的经验。这样，企业呼叫中心的新业务可以更快地启动，服务质量可以保证到高水平。简化企业管理系统，优化管理水平。
2， 更灵活的人力资源配置
企业可以根据公司业务的轻旺季灵活配置呼叫中心客服人员数量，避免人力浪费，节省人工成本。
3， 呼叫中心的建设成本较低
企业外包呼叫中心业务，大大节省了人力、系统和管理方面的投资，降低了风险; 随着运营商的技术更新，一直获得了相对先进的呼叫中心系统。
4，核心业务优势更加突出
随着市场竞争随着竞争的激烈，企业合作者之间的战略伙伴关系逐渐形成。风险和目标是共享的，优势是互补的。外包呼叫中心业务后，企业可以更加专注于公司的核心业务，增强企业的核心竞争力，突出核心业务的优势。
以上华天地小编为大家介绍了呼叫中心外包商提供的服务以及这些服务对企业的好处，这就是呼叫中心外包商有哪些服务类型以及优势的大概内容。如果你觉得呼叫中心外包可以也符合你公司当前的一些情况，就请立即联系华天地在线客服吧，谢谢。