呼叫中心外包的形式有哪些？
发布日期：2021-09-15 已有0人浏览
随着经济的发展，企业对服务逐渐重视起来，越来越多的企业意识到呼叫中心外包服务的重要性。一个有效的呼叫中心可以通过良好的服务明显提升企业的客服效率，并且降低企业的经营成本。但许多企业仍不太了解呼叫中心的搭建方案，接下来华天地将简单介绍一下呼叫中心比较常见的三种搭建方式。
一、云呼叫中心
云呼叫中心系统搭建是目前最为主流的一种呼叫中心部署方式，具有成本低、上线周期短、部署灵活等优点。并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式，将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。
1、优势：与传统型的呼叫中心相比，云呼叫中心的建设成本显著降低；不受时间和空间的限制，随时随地接入，使用过程中也可以按需增减资源，十分灵活方便。
2、劣势：更依赖网络服务器的质量。
3、适用企业：适合绝大部分企业使用。
二、自建呼叫中心
自建主要是指服务商将呼叫系统应用与数据都部署在企业服务器上，企业不仅要从运营商那里租赁通信线路并进行铺设，还要自行购置号码资源，建立坐席团队，自主经营与维护。这种搭建方式的建设成本、使用成本和维护成本都非常高，适合于需要建设大型呼叫中心的企业使用。
1、优势：线路稳定性极佳、保密性好，能与客户现有系统无缝集成。
2、劣势：建设周期长，需要专人维护管理，并且由于自行构建，系统灵活性较差；建设成本高，除了直接的软硬件采购成本之外，还涉及二次开发、维护、扩容、系统更新等间接成本。
3、适用企业：适合大型企业、集团型企业、政府企业事业单位等。
三、外包呼叫中心
企业将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商，并且支付一定的外包费用。企业称为发包方，接受用户的委托全面管理或部分管理呼叫中心业务的业务提供方称为接包方，外包式呼叫中心的目的一般是客户服务或者商业营销。
1、优势：这种方案开通迅速，把项目需求告知提供商即可，日常运营的开展完全由接包方负责，接包方提供整套的包括系统、场地、人员的呼叫中心解决方案，座席数量也比较灵活便捷。
2、劣势：建设成本低，但是外包成本较高；可控性差，不是所有的业务都适合外包，只有某些简单重复的阶段性任务适合于外包给第三方呼叫中心来开展。
3、适用企业：适合呼叫任务简单，没有专门坐席的中小型企业。
通过上述几种搭建方案的对比，呼叫中心外包方案可以说是大多数企业的最最佳选择，不仅让企业省去了单独在线下部署服务器的麻烦，免去了高昂的部署开支，同时还能够按需购买服务。以上便是华天地给大家分享的呼叫中心外包的三种形式，希望对大家有所帮助，大家有合作的意向欢迎与我们取得联系。
