在电商时代，外包并不是一个很新的概念。对于网店来说，优质的客服的引入，可以大大提升门店绩效，达到良好的转型效果。所以专业的东西要交给专业的团队，客服专业稳定的在线客服外包团队，这样才能事半功倍。
网店客服外包是近年来兴起的一种在线客服外包服务。由于它具有降低客服成本、提高店铺转化率的优势，受到各大店主的欢迎，并发展成为一种流行趋势。
那么网店在线客服外包需求点都有哪些呢？华天地小编来带您分析一下！
一、淡季旺季对客户服务的需求不同
客服咨询和订单数量可能是平时月份的三至四倍的618、双11、双12、年关等活动期间短期客服需求激增。
如果自建的大型客服团队满足活动的需求，但是短期招聘难度大，培训和成本也高，这样不太合理，此时在线客服外包是很好的选择。
二、人员培训周期
没有经过专业的培训和经验就仓促上岗的新招聘客服人员，很容易导致订单转化率低，影响销售业绩。新员工需要1-3个月的稳定期，当客服本身产生的价值低于应付工资时，可以说是企业的亏损交易。试用期过了才会趋于稳定。
但是外包客服已经有专业知识储备，上岗前只需要了解店铺的商品特点即可。甚至有很多服务案例的有经验的客服都可以直接上岗。
三、客服人员离职率
招聘新员工筛选面试需要一定的时间，有需求的时候就来不及了。由于对客服、工作规划等耐心高，兴趣低。一直存在着流失率高的问题。商家把在线客服外包出去后就不需要考虑客服管理、流动性等问题。
在线客服外包的优势点又是什么？
一、专业客户服务人员
客服方面有丰富的实践经验是在线客服外包公司可以为网店提供的，并且在线客服外包公司在各大平台有丰富的经验，熟悉平台的规则，熟悉门店产品信息，更好的为客户解答，服务质量比较高，这些客服经验是许多店主都很是重视的。而且店铺就不会因为缺少客服而流失客户，因为外包公司有7-15小时无间断的换货班，节假日也不休息的客服，而且还能提高订单周转率和店铺转化率。
二、严格的管理制度
店家平时东西很多，需要客服管理和培训的话会很麻烦。外包客服公司有自己的培训和管理部门，会对客服进行严格的培训和考核。评估结束后，客服会上岗。沟通和销售都很有技巧，能更好的为店铺服务。
三、灵活的合作模式
外包公司可以在一些季节性商店，人力可以在繁忙的时候随时增加，在淡季减少，这都是正规的在线客服外包公司根据门店选择的合作模式。这不仅节省了自己的成本，而且网店有专业的客户服务来服务客户。
在当今电子商务时代，客户服务外包并不是一个新词。对于网店来说，可以花很少的钱，使用专业优质的客服，提高转化率，为店铺创造更好的效益。
好了以上便是华天地分享的，关于在线客服外包的一个优势，大家可以根据自己现在经营的一个状态进行选择，如果您有合作意向，请随时联系我们，谢谢！
