在线客服外包服务是电商行业强劲发展衍生出来的新兴行业，属于第三方服务，是企业降低成本，快速拓展服务能量的好办法，在线客服外包为企业提供专业的客户服务。由于企业组织人力的短缺，又为了保持组织的核心竞争力，从而降低运营成本，提高质量，集中人力资源，提高客户满意度。此时就可以将组织的非核心业务外包给专业外包公司。
受疫情影响，大量线下推广实体转向线上，电商更加火爆。随着行业的蓬勃发展，对电商拼多多客服和快递客服的需求有所增加。因此，越来越多的人对在线客服外包领域的收费方式感兴趣。在线客服外包领域有哪些收费模式呢？下面华天地就带大家一起来看看吧！
一、按咨询量收费模式
按咨询量收费模式优势性价比高，成本低，易于计算。你只需要在月初查询上个月店铺的日均信息就可以得到相对的步费，特别适合中小店铺和发展趋势型店铺。这种方式的缺陷是在线客服属于拼座的在线客服，在线客服会另外服务多个店面，不可能只专注于一个店面的服务项目。即便如此，服务商也能保证在线客服的服务水平和在线客服数据信息的指标值。毕竟服务项目的前提是保证服务水平。
二、长期合作适合专人坐席
长期合作意味着门店长期选择在线客服外包服务不需要自己聘请客服。这种合作模式适合专人坐桌，专人负责店铺客服。服务比较认真。因为特殊的人坐在桌边，只服务一家店，服务成本比其他方法高，一般固定工资4500-5000。需要强调的是，某个特殊人士的服务质量是有保障的，所以店家比较省心。
三、旺季合作适合底薪+提成
如果旺季和淡季有明显区别，网店可以选择在线客服外包服务。这种服务模式可以保证淡季的客服需求，节省了淡季预约客服的额外费用。这种服务模式一般采用底薪提成的收费方式。这是因为产品旺季销量明显比淡季高很多。为了提高门店的转化率，需要提高客服的积极性。底薪提成可以提高客服工作的积极性，客服工作越多收入越多。底薪提成一般在1500左右，根据业绩从1％到3％不等。
四、薪酬加佣金的收费模式
薪酬加佣金的收费模式收费更方便，在网店淡季可以节省线上客服的成本，在旺季门店总销量高的时候会多支付客服费用。这种方法可以鼓励服务提供商和在线客服在一定程度上努力增加总销售额。在这种合作模式的前提下，服务提供商需要依靠总销售额来获得匹配的销售百分比。此外，客服的薪酬绩效评价也与店铺销售有着直接的关系。
以上便是华天下分享的关于我们在线客服外包的一些收费模式，希望大家在找在线客服外包行业之前能够先参考一下，再根据我们企业的自身需求来决定我们可以用那种模式，大家如果有什么想要资讯的欢迎在线联系我们哦！
