做客服，总有那么一瞬间让你“无言以对”
发布日期：2017-12-06 已有0人浏览
一说到客服，大家肯定会想到这么几个词语“能说会道，随机应变，善于沟通”等等，确实，一个好的客服人员最基本的岗位技能是沟通，随手翻看任意一个公司客服相关岗位的招聘信息，你基本会发现沟通是排在第一的要求。
但，做了客服你会发现，也有那么一些一瞬间让作为客服的你竟“无言以对”，下面是我在实际工作中遇到的那么一些瞬间，和伙伴们分享分享。
1
客服:：您好，我这里是.....打来的电话，我是客服人员......
客户：你好呀
客服：我这通电话来电是为了........
客户：我这会正在弹钢琴,要不你电话先不挂断,我弹一曲给你欣赏欣赏
(然后,客户就把电话放旁边外放,无论我如何呼唤,听到的只有电话那头传来的钢琴声)
2
客户：你好，我家里的你们公司的另外一个电话通话质量不好
客服：好的，请确认网络是否正常
客户：可是如何判断网络是否正常呢
客服：可以看下电脑是否可以上网或者看下我们设备上的那个网络灯
客户：这些我都不懂
客服：家里是否还有懂的人呢，有的话麻烦把电话给他，我们来和他说
客户：我先生在，可是他听力不是很好
客服：那我和您说，您把我的话通过平时你们沟通的方式传达给他
客户：我们平时不怎么沟通，他讲英语，而我只会中文，平时只是简单的日常沟通，家里就我们两人
（后面的结局是：让我想想该怎么来处理，沟通一小会儿无果，先挂断电话待后续解决）
3
客户：为什么昨天你们电话没人接呢
客服：昨天周末，我们休息
客户：你们也有休息的啊
（呃.........我想说的是，神仙姐姐也是需要休息的吧，我们提供的不是24小时的服务）
4
客服：麻烦您告知我您贵姓，稍后我安排工作人员与您联系
客户：姓马吧
（呃.........难道也可以姓刘，姓杨..........）
5
客户：你们这个设备怎么搞的，连个说明书都没有，才用半个月就坏了
客服：麻烦您告知我是什么设备，具体是什么故障
客户：就是.................
客服：您好，这个不是在我们这里购买的设备
客户：那怎么办呀，我着急着用
（呃..........我只能告诉你哪里买的找哪里）
6
客户：把你们老板电话告诉我或者叫你们老板过来接电话
客服：请问您是有什么事情需要咨询
客户：叫过来就是了
（呃..........我只想说如果接的大部分电话都需要老板来接，那还要我这个客服做什么呢）
上面的这些一瞬间，相信做客服的你也会有遇到过，遇到的时候你都是怎么处理的呢？
其实，客服，说容易也容易，说难也难，要受得了忙，守得住闲，遇到比较难处理的咨询时，记得站在客户的角度思考，但同时不要忘记你是公司的员工。
用心服务好客户，相信你的客服之路会越走越顺，现在还在从事客服的你，请笑着坚持，一定会有满满的收获。
