一、表彰鼓舞机制稳定人心 鼓舞是一种力气，能够诱之以利，也能够惧之以害。正向鼓舞能够让人获得物质及心思方面的满足，让人奋进；而被批判或投诉为负强化的鼓舞，则让人发生挫败感。闻名心思学家阿伦森曾指出人们大都喜爱那些对自己表示赞赏的态度或行为不断增加的人或事，而恶感上诉态度或行为不断削减的人或事。借鉴阿伦森效应，注重客户对职工的肯定及扩大奖赏度一方面使得职工发生认同感,大大提高职工作业热情，然后削减人员流失，维系忠诚度；另一方面促进更好的人做更好的事，可使职工在愉悦的精力状态下服务好客户，完成“表彰-职工服务提高-客户满足度提高-表彰”的良性闭环效果，然后带动整个服务气氛的提高，完成“职工开心、客户忠心”的双心提高。 二、表彰鼓舞机制深化服务 表彰鼓舞效应的稳步、继续提高是咱们的作业目标。怎么科学设定表彰标准、继续坚持表彰效应深化服务，成为咱们思考的方向。 1.表彰标签化促效率 通过对表彰历史数据进行剖析概括，总结出客户提出表彰度共同点，多是对职工服务态度的认可、对职工供给解决方案的认可或是对职工的增值服务等方面的认可。可将客户表彰问题进行标签化概括为： 标签化管理有助于缩短表彰确定效率，便于及时将结果反馈给一线，让部分进行案例宣讲，使得后台数据剖析化繁为简的一起，职工得到的表彰效应得以继续化。 2.表彰分级确定促效应 表彰根据客户感触，有的客户表彰点很高，除非有杰出的案例、让人感动才会让其发起表彰；而有的客户则表彰点较低，如单纯的声响甜美也可能让其愉快然后表彰座席代表。“跳一跳摘桃子”，为了鼓舞更多座席代表，深挖服务潜能，能够结合业务、服务将表彰定级，在表彰确定建立根底上又细分为客户供给增值服务等“有亮点表彰”和“基本表彰”等级，使得更多座席代表能跨入门栏，感触被表彰的高兴，而且入门后仍有促升机制，构成服务“没有最好只有更好”、“不怕做不到只怕想不到”的效应。 3.表彰亮点录音归入优异服务案例库促气氛 将“有亮点表彰”深化解析，归入录音优异服务案例库，建立标杆，方便座席代表从实践通话环境中学习、领会服务技巧技能，结合本身服务特色进行总结调整，向客户满足方向深度迈进。 4.物质、精力双重鼓舞促势头 紧紧抓住需求心思，如职工表彰确定建立，将在单位内部进行发文通报表彰、上墙表彰或者给予恰当物质奖赏，而且作为职工绩效奖赏以及晋升的参阅根据。实行定级表彰差异奖赏，即对确定建立的表彰，区别是否为客户供给增值服务或化干戈于财宝，是否归入录音案例库分享学习，仍是单一为客户感触杰出以致表彰而进行不同等次的物质奖赏，带动职工“想客户所想、超越客户预期”的主动服务势头。 三、表彰鼓舞机制展示效果 以某中心呼入服务团队为样本剖析，在多行动促表彰效应的效果下，整个团队的投诉削减、质检差错率下降，职工的全体服务热情高涨。以下为某中心呼入服务团队2018年客户表彰率降序摆放图，图中一起展示班组的质检成绩和客户满足度。 班组客户表彰率、班组质检成绩和客户满足度目标相辅相成，表彰率高的组别各项目标均排名靠前。其他数据显现，客户表彰率排名前三的班组在年度考核中发生了多名最佳服务明星、优质服务明星、优异组长，职工各项数据明显提高，表彰鼓舞机制对服务的提高效应显而易见。 四、让表彰鼓舞机制继续促发展
在团队建设中，个人的价值观可能存在差异，由诱导因素诱发的个别行为可能会朝向各个方向，这就要求团队在职工傍边培养积极向上的主导价值观，构成一种根深柢固的团队魂灵，引导职工将思想、注意力集中于一个光明的前景。在以大数据“数据说话”的评判下，继续重视个人、班组表彰数据及跟踪后期表现，充实、细分表彰录音案例库，建立全员共享渠道进行借鉴，加大职工宣传引导，使其发生服务自豪感，提高职工服务的积极性、主动性与创造性，然后努力提高一次解决率、提高客户满足度，把表彰鼓舞效果继续推向深化，为企业可继续发展夯实根底。