二．教练式指导捕捉成就感 呼叫中心团队办理者应在日常作业中带领着部属边打仗边学习，以教练的身份对下属的作业进行充沛指导，给予办法、给予技巧，有用处理作业中的各种难题，让下属在一次又一次作业打破中取得成就感，对作业发生稠密的爱好，这不失为一种有用的鼓励方式。 事例共享：某项目组遇到一个有升级危险的客户投诉，一旦升级，扣罚损失将到达几万元。为了有用保证客户感知度，削减服务质量扣罚，项目成立专项疑问处理小组，质检部、运营部多个部分人员与客户交流和谐撤诉，但结果不佳。在团队成员束手无策、扣罚在即的关键时刻，作为团队办理的一把手，上级主管或许负责人应主动参加进来与客户交涉，经过真挚的致歉以及合理的理赔等方式，排除万难，终究与客户达到一致意见，引导客户撤诉，在危险之中扭转局面取得胜利。过后负责人就此事例的处理办法对团队办理人员进行深入剖析指导，直至团队成员深度领会这项投诉处理技能，并在日后的同类事例中得以使用，经过本身的尽力一次又一次取得胜利。这时成绩感油然而生，咱们的年轻干部本身也将遭到莫大的鼓励，充沛领会到作业的趣味。 三．充沛授权强化职责意识 呼叫中心优秀的团队办理者要知人善任，让职工充沛参加到团队建设中来，集众人的智慧打造高绩效团队。事实证明授权让职工承担更多的职责，这种被信任的感觉，也是一种有用的鼓励方式。 事例共享：呼叫中心触及目标众多，如接听量/成功量、满足度、差错率、质检经过率、一次性处理率、瑕疵率、投诉、出勤率、工时使用率、足时度等目标。明显，依托班组长一人之力拉动班组绩效提高有些力不从心，所以身为班组长一定要知人善任，依托职工的力气拉动班组各项目标提高。术业有专攻，如张三连续几个月满足度继续较高，能够授权他使用业余时间作为满足度专项提高队长，带领着全体人员不断提高个人满足度目标，这个进程不只提高了全体目标，对张三自己而言也是一种莫大的鼓励。再如，班组长能够让班组top5职工帮扶后5名职工，经过导师制一帮一的方式来拉动部队目标提高，优秀的职工被授权导师，承担职工辅导的职责也会十分有荣誉感，在协助学徒提高的一起本身也能起到很好的鼓励作用。 四．打通工作提高开展通道 呼叫中心办理人员应对团队每一名职工都进行工作规划的培训，清晰工作提高开展通道。经过工作愿望的鼓励作用，促进职工自我了解、自我定位、自我开展及自我完成。对于阳光、正能量、成绩优秀的主干职工、项目负责人，能够将她们组成一个虚拟团队，由项目负责人直接管辖，定期给团队成员普及企业文化、公司开展战略、传播服务团队的主人翁意识、清晰工作开展通道、系统化培训项目办理技能，作为后备干部培养蓄水池，在愿望的牵引下对优秀职工进行工作生涯开展的鼓励，激发更多职工尽力成为蓄水池重点培养人员。
鼓励一定要多元化，一定要及时，能适用于呼叫中心客服团队开展的不同阶段，多管齐下让英雄辈出。让大家看到前方的星照耀着咱们行进的道路，千军万马就跟着上战场了。一起，鼓励要采纳以精神鼓励、正向鼓励为主的准则，不断激发团队在严酷的市场竞争面前勇于亮剑，齐心协力完成一个又一个阶段性的打破，助力咱们呼叫中心客服团队渡过一个又一个市场“隆冬”。在一次又一次的征程中，不管乱云飞渡、风吹浪打，团队一直坚持以安如磐石的信心、只争朝夕的劲头、坚韧不拔的意志、不忘初心、砥砺前行！