Verint再次获得IVA供应商整体满意度最高得分-华天地

　　DMG第三期调研陈述对快速增长的智能自助服务商场中的五家供货商进行了要害指标评比 　　 　　北京，2019年8月1日 — 客户交互企业Verint® Systems Inc.（纳斯达克股票代码：VRNT）日前宣布在DMG Consulting LLC最新一期《2019/2020智能虚拟座席（IVA）产品及商场陈述》中再次取得供货商整体满意度最高得分，并在自动化、AI及客户自助服务等多项要害范畴取得客户满意度最高分。 　　 　　该陈述对IVA商场及相关职业供货商进行了归纳分析，参评的供货商皆为面向服务、联络中心、后台办公及其它企业使用供给归纳解决方案的厂家。此次客户满意度调查涵盖多个方面，根据产品功用、产品有效性及供货商满意度等指标体现对参评厂商进行了排名。 　　 　　在去年的陈述中，Verint取得了供货商整体满意度最高客户评分，并在其它九项供货商满意度子类别中的五项评比中名列榜首，其中继续服务与支撑、供货商交流类别取得优异得分，布置、训练和专业服务类别取得最高分。 　　 　　在产品功用类别的客户评比中，Verint在自动化方面取得优异得分，并在十个类别中规划与内容管理工具、AI功用、自然语言理解、客户自助服务、陈述及仪表盘等五个类别取得最高分。 　　 　　DMG Consulting总裁Donna Fluss表示：“像曩昔20年那样扩张服务部分，对许多企业来说，已担负不起了。缩减预算和员工的做法，短期内可能有效，但采取久远办法才是企业亟需之举，包含打破部分界限、改进自助服务解决方案等。IVA开展迅猛及使用不断扩展，对企业是严重利好消息。IVA选用人工智能、机器学习、自然语言理解与处理等技能，可以助力企业降低成本，让客户处理业务更便捷，各方体会更完善。” 　　 　　Fluss补充道：“AI赋能的联络中心代表着服务部分的未来，AI、机器学习、IVA、机器人流程自动化（RPA）、桌面流程自动化（DPA）、知识管理等解决方案将协作运转，共同为企业打造杰出的服务体会。” 　　 　　Verint智能虚拟助理™是Verint智能自助服务平台的重要组成部分。该解决方案选用人工智能和机器学习技能，根据客户先前购买行为、方位及其它因素就客户问题及恳求供给个性化答复，还可以猜测客户目的并确认下一步最近举动。因为用户体会更佳、更智能、更快速、更轻松，客户可以完成更高的目标达成率。企业也能取得许多优势，通过实施更丰富的跨途径自助服务使用，提高自动化水平并降低升级处理率。 　　 　　Verint高档副总裁兼战略运营部总经理Nancy Treaster表示：“DMG调研为这一快速增长的商场供给了名贵的洞察力，也是对Verint关于IVA增长战略的高度肯定。该陈述展示了AI体系如何改进质量、生产力及整体客户进程，得出了大部分企业都应选用这类体系的结论，并指出现在布置应是‘当务之急’。我们在客户满意度方面取得了丰硕成果，这表明我们在职业中处于优势地位，可以助力新加入者完成飞跃。”