呼叫中心外包市场的蓬勃发展给众多服务提供商带来了机遇，近几年专职的外包商如雨后春笋版涌现。而服务提供商具体该做些什么才能保证外包项目的成功、有效呢？
笔者认为至少需要做到三步：签署内容明晰的合作合同 ，项目实施初期注重规划的全面和可控，项目实施中期的行动规范。
签署内容明晰的合作合同
要做到合同明晰，我们往往可以在其中包含三部分内容：主协议、补充协议和工作说明。
主协议包含的信息：公司义务、收费和支付条款、分包有关工作定义、保密条款、所有权和许可；
保证和声明、保险内容、税项、协议期限 （违约条款）等；
补充协议包含的信息：项目实施对设施的要求、灾难恢复要求、培训时长和内容的要求、安全义务，