呼叫中心业务是当前社会企业中最常见的服务型业务之一，从上世纪初开始，呼叫中心进入中国市场发展，介于其独具的优势特点，越来越多的企业想要建立一个呼叫中心来提高自己公司业务水平。但是在组建呼叫中心的过程中企业面临各种难题，主要是企业的呼叫中心建设经验不足，另外投入成本太高，很多小型企业难以支撑。所以顺应时代的发展，呼叫中心业务外包行业诞生了，且发展势头迅猛。接下来华天地就为大家介绍一下呼叫中心业务外包特点及优势。
一、呼叫中心外包的特点
1、呼叫中心外包可以改善企业的业务投入重点，毕竟呼叫中心业务对于公司来说只属于一种辅助的业务， 将它承包给专业化的外包商， 不仅能将更多的精力投入自己公司的核心业务上， 也可以利用外包方提供的优质服务推动辅助业务的发展，从而使企业的整体水平维持在较高的位置。
2、呼叫中心外包公司在进行承包业务的同时，也会从中汲取经验，在给企业提供辅助业务帮助的同时， 将自己的产业规模做大做好做精。不同于企业内部的呼叫中心，外包公司的呼叫业务只是一种日常性的工作， 而对于打破传统常规的呼叫中心工作模式的外包公司来说， 这是他们给广大劳动者提供的一种就业机会， 他们需要投入更多的人力和物力来优化自己的管理运营模式，做出具有特色的外包服务系统。
二、呼叫中心外包的优势
呼叫中心的外包业务从划分的方向上来说可以分为自建型和外包型，还有基金托管型。外包型业务主要是指呼叫中心为了扩大自己的业务范围，租用其他人的设备，从而完成自己的呼叫中心任务，为客户提供优质的服务。以下是呼叫中心使用外包型业务的优势：
1、 呼叫中心外包公司业务更具专业性
一个优秀的呼叫中心业务外包， 是在经历了多次的业务承包组合整顿的基础上逐渐成长起来的， 这种外包方所能提供的外包业务起点高且质量有保证， 可以快速的根据发包方所提出的要求重组建立与之相适应的呼叫中心服务模式，业务上线的实效性强，而且可以完全的保证服务质量的标准，专业性较强，省去了许多管理上的麻烦。
2、呼叫中心外包公司业务更具灵活性
将呼叫中心的业务承包给外包方， 就可以随时根据企业的要求将呼叫平台的规模扩大或者缩小， 可以减少不必要的资源浪费。此外采取业务外包的方式，由于外包方在接受了许多的承包业务之后，其运营模式的灵活性非常大，且更新速度较快，企业就可以充分利用外包方较为成熟的运营技术，始终为客户提供一个技术相对来说比较先进的呼叫中心服务系统，且该呼叫中心的维护性和可控性都非常的强。
3、 企业的业务成本有效降低
将业务承包给外包方， 就可以直接利用外包方多年积累的经验技术和先进的运营技术， 从而减少了企业自身在呼叫平台系统建立上和管理上的投资。除此之外， 将业务承包出去，对于规模较大的企业来说，更大程度上的降低了每个客户的服务成本。
4、 企业与外包方建立了较强的战略合作关系
现如今， 呼叫中心的业务外包已不仅仅是基于呼叫中心领域的延伸业务， 更值得注意的是它已经成为了现在公司企业在运营活动中一个非常重要的组成部分。通过将呼叫中心的业务外包出去， 企业与外包方之间已不单纯是雇佣方与劳动者的关系，在一次次的长期合同签订之后，企业与外包方之间已经建立起了相互信任的合作伙伴关系， 对于业务中所出现的风险两者会共同来承担， 彼此之间具有较强的战略合作关系之后， 企业可以完全放心的将呼叫中心的业务委托给外包方而投入到其它公司的业务中去， 既提高了自己公司其他业务的发展速度，也从整体上提高了公司运营的效率。