企业呼叫中心外包不是一个新词。无论是个人还是企业，对呼叫中心外包的需求越来越大。专业的坐席外包服务商具有同样的特点：效率高、成本低，这也是坐席外包服务越来越受欢迎的原因，但也有部分用户对此并不乐观？那么，呼叫中心外包有什么好处呢？华天地小编带大家详细分析一下！
呼叫中心外包具体有什么优势呢？
1、降低用人成本：减少人员和设备购买，也免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、保险、住房公积金等各种福利；
2、人员相对稳定：呼叫中心外包公司有更好的工作氛围，有职业规划，有成长空间，可以避免人员流失问题；
3、服务专业性强：外包呼叫中心坐席大多是是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能7*16时间全程在线，能及时回答客户问题；
4、管理规范：外包公司有一套严格的客服绩效考核制度，通过奖惩，提高人员工作热情，从而使得客户服务更好。
自己招坐席有哪些不足？
1、成本高
在一线城市自建坐席团队成本很高，比方说现在北京的一个坐席平均是4k-5k,有能力强的甚至高达6k以上，再加上坐席岗位人员流动性有很大，因此带来的招聘和培训成本也相应的增加，同时，管理成本，社保、设备等一系列问题使得自建坐席的成本非常高。
2、团队各种能力的缺失
比方说一些行业规则以及话术，一个能力强的坐席会提高整个店铺的销售量的。然而很多坐席团队本身就不大，很难形成一个标准化的培训流程，所以服务质量参差不齐，这样也影响的转化。
3、售后效率
就是独立平台型的客户他们会更加注重。因为他们不像阿里系的这些商家一样有完善、全部、高度统一的操作的系统，他们一般售后效率相对会比较低。还有就是他们所有的商品、运营、仓储跟坐席部门的一些对接也是很关键的。