现在不管是国际大型企业，还是中型企业以及一些小企业都会去采用呼叫中心外包。这是为什么呢？因为企业自已建设呼叫中心用人成本高。既然选择呼叫中心外包是一种主流，那么我们在选择呼叫中心外包需要考虑哪些问题,下面华天地小编来介绍一下。
选择呼叫中心外包要考虑的问题：
1、呼叫中心外包是否做到“表里如一”
企业呼叫中心外包后，必然担心外包公司是否“表里如一”完成交代人员，
如外包员工素质、负责质量等问题。
建议：企业需要通过对客户进行调查， 从而判断呼叫中心外包公司是否靠谱。
2、合作过程中出现“价格”争议
有些呼叫中心外包公司，常常会找一些“原因”，对于合作的企业要求“涨
价”。
建议：签订合同时，要找专业的法律顾问帮忙看看。
3、呼叫中心外包员工能力“参差不齐”
对于呼叫中心外包公司来说， 也存在大量的人员流失， 而新招的员工 （缺乏
专业人员的服务， 沟通技巧， 而且心态差） 尽快上岗工作， 他们往往会糊弄客户。
建议：对于外包的人员，自己先要测试一下，确保专业后，在上岗！
4、报表数据中存在“漏洞”
有些呼叫中心外包公司为了“讨巧”，就会故意安排自己人员进行沟通，从
而糊弄企业。
建议：定时对通话录音进行抽查，并且对客户进行回访。
5、企业意见难以传达
一些企业提出的意见， 难以被呼叫中心外包人员所执行， 中间存在很多 “误
差”。
建议：安排专人进行对接，保障意见能够传达。
6、人员服务质量难以实时把控
由于大部分外包呼叫中心人员在外地， 不在自己的管控下， 因此对于人员的
服务态度、质量无法把控。
建议：最好有专业对于外包人员进行管理和培训，并且定期检测通话质量。
以上我们介绍了呼叫中心外包要考虑的6大问题，华天地小编提醒呼叫中心外包有着自己的优势，但是由于目前市场不是很完善也会存在一定的弊端；所以我们企业需要根据自己的项目进行综合考察进行选择一家适合自己又靠谱的呼叫中心外包服务商合作。