打电话进行销售和邀约是客户能否到店或公司消费最重要的一步,据华天地电话邀约外包服务商观察有很大一部分电话邀约人员只是按部就班地打电话并传递公司产品、服务信息而没有相应技巧,导致花了时间效果不理想。那么今天华天地电话邀约外包就来告诉你电话邀约的实用技巧。
1、通话时间: 短
通话时间需根据通话内容灵活掌握,但原则是能短不长,因为通话时间过长顾客和电话营销员之间会产生较多的话题和情感对邀约顾客到店有利,但对直销员的顺利成交有负面影响。
2、通话内容: 少
“言多必失”说话多了就容易话题多、内容杂、没有谈话重点,容易被顾客引导即使把顾客的问题都解决了,也容易降低顾客来店欲望。
3、邀约顾客到店时间: 现在
电话营销员应该具备“见缝插针”的果断职业敏感点,能现在邀约到店绝不放在以后,更不会放在明天,能在这句话尝试邀约顾客到店,绝不等到下句话。
4、自信
把向顾客传递的各种信息进行包装可以提高顾客到店欲望,而且电话营销员的自信,可以给顾客带来更大的到店欲望。
例:要自信的微笑并笑出声音
✔ 传递活动信息时
(社会认同+短缺+利益诱导+火爆程度+截止时间等)
✔ 传递来店信息时
(您放心吧,我们店是全国最大的五星级荣誉旗舰店……)
5、产品>服务
无论顾客在电话中问什么样的问题,首先应转移到产品上,即使公司或团队有更好的服务也不要去提及,因为现在以了解、感受产品为邀约顾客到店理由,顾客到店后才有可能与直销员聊产品。
6、服务>活动
邀约顾客到店时,如果可以让顾客感受及体验公司或团队的任何相关服务就不要去提及公司的相关促销活动。道理很简单,你和顾客聊什么就决定了顾客来店后会关注什么!
7、活动>价格
公司相关的促销活动是只有在产品、服务、个人魅力都展示无效后才可以去提及的一个话题。此时已经为直销员的顺利接待带来了负面影响。因为顾客到店后一定关注的是促销活动的内容及优惠幅度,可能已经不会给直销员介绍产品的机会。
8、价格>邀约
如果尝试以产品、服务、活动为邀约到店理由时,顾客仍然不接受还是坚持让报出优惠价格时,我们选择的邀约到店理由就是不邀约甚至主动“往外推”的做法。事实证明这也是邀约顾客到店的好方法.
例:
顾客说“其他店都给我报到优惠20000元了,你们能给我报出什么价格?”
电话营销员说“先生,如果对方真给您报出这个价格;说实话,我觉得已经很合适了,我建议您可以考虑去那里购买。但我必须对您说,很多顾客多家对比后仍然会选择在我们店购买这一定是有原因的“
以上8点就是我们在进行电话邀约过程中要会的技巧,大家一定要注意一下并学会使用提高电话邀约的成功率。关于电话邀约外包告诉你电话邀约的实用技巧,华天地小编就为各位分享到这里了,如果你需要电话邀约外包业务可联系到华天地。