外包客服与商家达成合作
在线客服外包虽然兴起的时间不是很长，但是在短时间内已经形成了一种流行趋势，选择好的专业的在线客服外包公司合作能够起到降低客服成本，提高店铺转化率等优势，以下是小编为大家总结的关于选择在线客服外包需要注意的问题。
公司资质要硬
北京华天地在线客服外包公司的资深运营杨经理曾经提到过这个问题，如果我们去网上搜索的话，会发现客服公司非常多，有些在线客服外包公司的官方网站做的非常好看也非常高级，很容易给人一种靠谱的感觉，那么是不是官方网站做的好就意味着在线客服外包公司靠谱呢?答案显然不是，因为官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让淘宝店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此淘宝店主不要被表象所迷惑，一定要着重查看在线客服外包公司的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模等方面。
客服素质要硬
由于客服人员是淘宝卖家与买家之间的纽带，因此客服人员的综合素质非常关键，不论是服务态度还是沟通技巧，客服人员代表的都是淘宝店主，因此淘宝店主在选择外包客服公司的时候一定要着重把关客服人员的综合素质，在对客服人员的素质进行考察的时候，淘宝店主除了可以向在线客服外包公司的负责人了解情况之外，还可以亲自与客服人员沟通，这样做更直观也更容易挑选到自己想要的客服人员。
在线客服外包公司正在培训
客服管理要硬
华天地在线客服外包公司杨经理还提到过，与自聘客服相比客服公司的客服人员在组织性和纪律性应该更具优势，因此淘宝店主在进行选择的时候，也一定不要忘记了解客服公司对客服人员的管理工作，如果在线客服外包公司有一套非常完善且严谨的客服管理制度的话，往往意味着该在线客服外包公司的客服人员质量较高，反之其服务质量则没有保障，这一点需要淘宝店主格外注意。
以上就是华天地小编为大家总结的关于在线客服外包需要注意的问题以及如何选择，希望小编的文章能够对大家有所帮助。如果您有更多的需求欢迎联系我们！