跟着AI时代的到来，大数据、云核算、人工智能被广泛使用于各行各业中，传统职业正经历着前所未有的巨大变革，AI人工智能技能的使用让呼叫中心业务呈现出云核算化、智能化和互联网化的趋势，人工智能的呼叫中心也就应运而生了。
呼叫中心属于会集为企业和个人提供咨询，协助企业完成营销使命的综合型服务机构。呼叫中心首要分为两种类型：企业自建型和外包服务型。跟着呼叫中心在各职业的渗透率逐渐加深，呼叫中心将越来越多的服务于中小企业及电子商务等新式领域，加上大中型企业有进步劳动生产率、剥离非主营业务的需求，未来呼叫中心BPO（商务流程服务外包）将是干流开展方向。
从上游职业来看，呼叫中心的上游首要是呼叫中心相关的硬件生产商和软件提供商。跟着相关职业迅速开展，呼叫中心获得的大量的客户企业关于运营、售后、营销的数据，可以衍生出企业的大数据分析咨询服务、企业云服务等新式服务工业，这也是呼叫中心工业未来开展方向之一。
从下游职业来看，传统的呼叫中心下游职业包含电信业、银职业、保险业，从2018年的数据来看，尽管电信业呼叫中心的坐席数现已上升至20万席，职业累计投资额达到了240亿元，不过，电信业仍有大量的企业自建型呼叫中心，依据欧美国家的职业开展路径，未来中国呼叫中心BPO替代自建型呼叫中心的业务潜力很大。
呼叫中心新式的下游职业包含云核算、大数据、电子商务、物联网等，跟着互联网技能的快速开展，呼叫中心方便快捷的特性促成了电子商务等职业的爆发式增长，估计2018年中国电子商务商场总规模将接近60万亿元，这其间电子商务后台BPO职业只要占比2%就不可估量，而中国云核算、大数据、物联网等职业每年以20%以上的速度增长，关于呼叫中心职业都将是一个百亿元规模的潜在商场。
目前人工智能首要用于呼叫中心职业的有智能客服机器人、智能质检、智能导航、智能分析等，覆盖微信、APP、电话、网页等客户联络全渠道，充分发挥着人工智能的低成本、高效响应、智能处理等优势。总归，人工智能技能带来的变革也让呼叫中心职业加强了自己的中心才能，挖掘出了更多价值助力广阔中小企业快速健康的开展。