有关人士分析说，企业“呼叫中心”虽然在中国内地刚 刚起步，却已吸引了美国思科、奥迪坚、日本ＯＫＩ、Ａｖａｙａ等世界大公司积极抢进。主要是因为目前中国内地已成为世界重要的制造基地和消费市场，而在当 今顾客就是上帝的市场竞争中，呼叫中心将会变得越来越重要，并且发展速度也会越来越快。中国国家呼叫中心标准化专家委员会专家委员曾智辉在研讨会上提供的 一组数据恰好是这一分析的有力佐证：目前中国呼叫中心数量在5000到6000家，中国呼叫中心市场正以每年20％到30％的速度增长。
业内人士称，中国电信与海外大公司联手打造中国“企业呼叫中心”，无疑是强强联手。呼叫中心对现代企业具有非常重要作用，拥有呼叫中心可以帮助建立联系 通道，创建互动服务，提高顾客忠诚度，提供经营决策依据，改善工作流程，取得竞争优势和服务方面的领先。目前金融、电信、大型企业等行业对于呼叫中心均加 大了投入，呼叫中心已成为企业整体发展战略不可或缺的组成部分，并逐渐从成本中心演变为业务平台和赢利中心
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