当时，人工智能现已在商业中获得了令人惊艳的运用，智能路由、代理增强、交互洞悉等办法让人耳目一新。但是，这其中有一种人工智能运用方式引起了许多公司重视，因为它将决定企业战略是否获得有用落地执行。
Vanson Bourne的研讨标明，现今60%的企业使用AI技能的办法都是谈天机器人。虽然大多数人都现已意识到人工智能技能扩展的重要性，但研讨结果标明现在我们还无法真实完成这一方针。以呼叫中心为例，94%的公司以为有用运用人工智能技能将有助于提高绩效，但70%的公司则以为他们并没有达成这一方针。
优先考虑谈天机器人技能是一个十分正确的挑选，而一些企业需求从根本上改变他们对技能的观点，然后找到真实有用运用人工智能的途径。现在，就让我们打破对人工智能的误解。对于人工智能，有一种误解十分普遍，人们以为脚本机器人(那些由人类编程以特定办法互动和行为的机器人)便是真实的人工智能。脚本机器人是智能系统的最初级形状，现已存在了近10年，这导致许多人过错地以为它们是人工智能的第一种、也是真实的方式。之所以会构成如此广泛的过错认知，是因为许多公司在人工智能范畴能做到最好的只有脚本机器人。依据Vanson Bourne的研讨数据显示，这类谈天机器人也是大多数企业有用运用人工智能的仅有“方式”。脚本化的机器人更容易完成，入门门槛更低，而支撑AI的机器人需求企业投入更加充足的时间和资源。
真实的人工智能不仅仅是一台被编程成模仿人类思考的电脑，这项技能应该具有自主解决问题和提高功率的才能。公司能够运用脚本机器人来简化客户服务流程，但它不知道怎么剖析客户交互然后更好地了解客户的情感与特性，更不用说情感引发的可相关性等下一级满意度驱动要素。脚本机器人或许能够快速解决问题，或许围绕调查展开全面对话，但这并不能证明它们是真实的人工智能。这些机器人并非建立在增强的基础上，而是建立在自动化的基础上。它们只能根据接连的对话生成数据，而人工智能则使用这些数据进行剖析，而且生成可操作的见地。 令人欣慰的是，当企业计划扩展人工智能技能的时分，谈天机器人是最简略的办法之一。当企业考虑将协作伙伴关系作为生态系统的一部分，就能够开始在语音剖析、情感剖析和客户行程剖析等范畴开展工作。例如，您能够围绕谈天机器人对话运用机器学习，以更好地了解客户在特定沟通渠道中的体验类型。这能够协助您提炼出客户所以为最重要的事情或许最重要的问题。 你能够确认一个或两个相对简略的人工智能行动，它们能够是企业能够轻松完成的方针，作为增强你的谈天机器人的战略。把握这些简略的人工智能运用程序之后，你就能够接着考虑怎么在其他业务范畴中推行相同类型的技能（比如对话剖析、模式识别等）。有用运用人工智能并不是一场竞赛，需求循序渐进。对于许多优先考虑谈天机器人的安排来说，使用人工智能来改进谈天机器人的策略将是他们迈向成功的起点。