呼叫中心外包费用到底包括哪些？
发布日期：2020-01-11 已有0人浏览
有很多企业在寻找呼叫中心外包商的时候，不明白呼叫中心外包费用到底有哪些因素组成。有的企业直接问在线客服，或者电话客服，很少有客服会直接给出报价。因为决定呼叫中心外包费用的因素有很多，随便报价，只会导致后期合作中不必要的纠纷。呼叫中心外包公司只有明确甲方需求之后，精确核算之后才能给出最终报价。下面华天地小编为大家简单介绍一下呼叫中心外包费用到底包括哪些，希望对大家有帮助。
一、人员成本
呼叫中心的主要生产力就是人，所以人员成本是占大多数的成本。这里呼叫中心外包公司只有明确甲方选择客服驻场在哪个城市，才能给出最终报价，因为每个城市的人员招聘成本都是不同的。北上广深等一线城市的人工成本远远高于其他三四线城市，另外企业如果要求客服人员会一些外语，比如，英语，俄语，法语，日语等，成本就还会在高一些。另外班组长等管理人员的薪资也要比普通的客服高一些。
二、设备和场地租金
一般是一个坐席人员一个工作区域，大概占到4-5平米的办公场地，加上呼叫系统需配备相关硬件设备，如电脑、耳麦等，此硬件设备等也可选择租用服务商的。在场地租金上也是一个大额成本，在一线城市场地的租金也比其他城市的高出很多，在选址上面企业也要保证到客服人员的生活、交通便利来选择。
三、系统、软件投入以及通话费用
呼叫中心系统及话费也会计算在外包费用的。目前随着云呼叫中心系统的广泛应用，呼叫中心系统这部分成本已经地址几百元，很多企业是可以接受的。但是如果企业需要针对自己的业务对呼叫系统功能进行二次开发，那么开发费用还是比较高的。另外企业还需要缴纳通话费用，包括长途费。
