呼叫中心能帮企业做什么

呼叫中心是许多企业的常见配置，但仍有企业不了解呼叫中心有什么用，对企业有什么好处。 作为不可替代的客户沟通渠道，呼叫中心到底能帮助企业做什么呢？接下来华天地呼叫中心外包就来聊聊呼叫中心到底在企业运营的哪些环节发挥了功用。 一、提升服务质量 呼叫中心系统会采用自助服务与人工服务相结合的方式，为客户提供标准化的完善服务。目前呼叫中心系统都包含客户关系管理（CRM）功能。具体来说，呼叫中心系统中会对所有的客户建立完整的个人档案，并在话务员坐席处实现来电弹屏、自动提醒等功能，全方位提高企业的客户服务和销售业务的质量。 二、提升服务效率 呼叫中心系统里面会包含自动呼叫分配（IVR）功能，帮助企业实现多样化的呼叫分配策略，提升电话呼叫和接听的效率。另外呼叫中心系统还会提供很多实用的辅助功能，比如模拟拨号、自动拨号、自动提醒等等，改进了过去低效率的人工呼叫方式。 三、提升资源利用率 系统采用多种方式的策略对资源进行优化，通过整合多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享，不仅更好的服务客户，同时实现了人力调配的优化。 四、节省人力成本 通过IVR功能的使用，呼叫中心将大量的重复性工作（例如查询、咨询等）都采用自动语音进行处理；同时通过系统的数据整合，有效降低每通电话的通话时长，综合可节省20%以上人力成本。 五、完善用户数据 在呼叫中心的日常工作过程中，系统会向用户提供各项全面的统计分析报表，为企业的市场定位、业务方向调整等重大议题提供准确而可靠的决策依据。 六、避免服务纠纷 呼叫中心系统在工作中会自动对所有的通话进行录音保存，企业方可以随时在后台调取播放或下载。 随着互联网技术的发展，通过全渠道来开展客服和销售工作对于企业来说是难以逆转的发展方向。但对于企业来说，电话这种客户沟通方式的地位在现阶段仍然不能被取代，呼叫中心仍然是最常用也是最重要的与客户沟通的渠道。