随着互联网的发展和线上营销服务的逐步完善，越来越多的企业都在网络推广中选择了在线客服外包系统，如华天地。那么在选择在线客服外包系统需要考虑的因素有哪些呢？
个人认为在选择在线客服外包系统要考虑以下几点因素：
稳定性
如果公司想要正常接收客户消息，则在线客服系统必须要稳定且不漏消息。客服与客户在聊天过程中绝对不允许以下情况（卡被卡住，离线频繁，登录过程长或登录失败，消息丢失，消息丢失，发送消息等）出现。为了及时跟进所有客户咨询并提供快速的接待，您需要选择一个稳定的在线客服系统。
时效性
从公司角度来看，当客户访问公司网页时，将立即显示在线客服咨询窗口。从客户的角度来看，当客户单击在线客服按钮时，该对话框应在最短的时间内弹出（客户的耐心只有几秒钟）。
可操作性
部署在线客服系统是简单的任务，但是培训客户服务代表如何使用在线客服系统则需要一定的人工成本，企业一般不愿在客服系统上花费太多。如果客户服务人员难以很好地操作在线客服系统，则会影响公司整体在线咨询的效率，并导致大量客资损失。所以，操作简单的客服系统不仅可以衡量软件的优劣，还能减少管理成本，因此企业不妨选择一款简单易用的在线客服系统。
在线客服外包系统所提供的服务
对于客服而言，除了传统的电话、邮箱等销售方式，目前线上营销中的网站在线客服、微信公众号、小程序、微博等也是很有必要的，而在线客服系统正好能为企业提供多种沟通渠道接入，实现全网营销。
随着移动端的发展，智能终端用户急速增长，企业71%业务来自移动端，客户的需求正在转向移动端，企业则需要加速建立完善、高效的移动端客户服务。以目前各行业都在使用的华天地在线客服外包系统为例，它具有集成多终端（PC网页、移动网页、公众号、小程序、微博）的功能，支持手机值班，以促进客服随时随地接待客户和处理问题，真正实现客户服务，客户需求快速响应。
深圳市华天地信息服务有限公司2002年，在全国拥有五大客服中心，坐席总人数/售后在线客服、接听客服、电话营销、产品推广、客户回访、外呼调研、活动宣传、客户关系管理、呼叫中心建设咨询等多项业务。长期服务于多家世界500强企业，如中国移动、顺丰速运、苏宁云商、招商地产等，经验丰富；自主研发语音客服、在线机器人客服系统，支持多渠道咨询、全天/外呼/工单/质检一体化运作平台，为客户提供多元化运作管理系统保障。