在全球，呼叫中心外包已经成为整个呼叫中心产业的支柱。在中国，大部分呼叫中心以自建方式为主，外包呼叫中心在初期举步维艰。但是近几年来，由于中国政府的经济结构调整战略以及中国经济持续不断的发展，外包呼叫中心的地位越来越高，市场接受程度也越来越高。中国的呼叫中心外包服务市场是一个正在发展的、离成熟还有很远的路要走的市场。
中国的呼叫中心外包市场具有以下几个特点： 1.市场快速增长 u 据权威机构CTI研究测算：外包比自建成本低30％，效能高15％。u 越来越多的政府部门、企业聚焦业务主航道，逐步实现轻量化运营，把“客户服务”外包给专业的呼叫中心厂商来负责。u 近几年，中国国内外包呼叫中心行业整体的座席增长速度保持在15%左右。 2.向二三线城市转移 u 2008年以前，中国的外包服务商主要集中在北京、上海和广州地区（含深圳）等三地，这三地的外包座席，约占全国总座席数量的77%。u 2008年之后，外包呼叫中心开始往成都、合肥、西安、洛阳等二三线城市转移，即使是北上广深一线城市也在逐步离开城市中心区域、向周边卫星城市迁移。 3.服务种类繁多 外包呼叫中心可以提供从客户服务到市场营销等各种服务类型，其范围几乎包含了所有呼叫中心所能承载的服务类型。 4.盈利状况好转通过调研发现，外包呼叫中心服务商之间最大的区别在于其所服务的客户（甲方）不同。低端服务商的主要客户是一些当地企业，盈利状况一般；高端服务商所服务的客户一般是一些国际性的大公司，很多跨国企业将中国市场视为最重要的市场之一，所以使得中国的高端外包呼叫中心服务商的盈利状况持续转好。