随着各行各业如雨后春笋般发展,呼叫中心已经深入到我们生活的很多方面。例如:教育机构、电销、房产等。很多的公司也有呼叫中心,有些是呼叫中心外包的,有些是自建的,有些是聘请一些兼职。公司为什么会出现这些不同选择,可能由于公司情况不同。那么呼叫中心外包、自建和兼职又有哪些区别呢,华天地小编为你作下面的介绍。
一、时间方面
呼叫中心外包:外包出去后企业就不用在担心时间的问题,外包公司会想办法解决,保证在规定的时间内客服人员都会坚守在岗位上。
呼叫中心自建:一般是8:00-4:00或者9:00-5:00,其他时间就没有人搭理了,时间短,满足不了企业的需求,而且即使想要其他时间招人,也很艰难。
兼职:兼职的工作时间虽然也比较灵活,但不能保证服务质量,也不方便监督。
二、专业技能方面
呼叫中心外包:都是经过专业培训的专业人士,经验丰富,可直接上岗工作,而且后期还会有定期或不定期的培训,帮助客服人员不断提升技能。
呼叫中心自建:新招的客服都是没有经验的小白,需要经过长时间的培训才能上岗。
兼职:兼职人员能力程度不一,大部分都没有经过专业培训,不能保证服务质量。
三、成本方面
呼叫中心外包:设备、办公场地租赁、培训、员工福利这些都会有外包公司负责,成本一般每月是3500-5500元/人,经过简单的培训就可以上岗,投入成本比较低。
呼叫中心自建:成本高,尤其是前期,人工、设备、办公场地租赁、培训、员工福利都是不小的投入,但建成后后期会比较合算。
兼职:成本虽然比较低,但效果不能得到保证。
四、管理方面
呼叫中心外包:人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理,并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询,管理更规范。
呼叫中心自建:传统品牌企业管理层缺乏专业度
兼职:管理起来更难,很难规范管理。
五、员工满意度
客服人员的满意度
呼叫中心外包:完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业归属感更强,忠诚度更高。
呼叫中心自建:员工没有晋升空间,而且工作乏味枯燥,团队人员有限,经常是铁打的营盘,流水的兵。
以上就是华天地小编从以上五个方面为大家进行的对比,大家可以参考一下。呼叫中心外包、自建和兼职各有各的优点和缺点,我们的企业主可以根据自己的实际情况进行选择,不过呼叫中心外包优势更大,更能满足企业的各种需求。