在世界中大型企业中，由于呼叫中心外包服务符合了市场需求，现在有很多企业利用外包呼叫中心从事商务活动。呼叫中心外包现在也是企业呼叫中心业务的主要运营模式，虽然现在还有很多企业没有去选择呼叫中心外包业务，但是会随着企业的发展客户越来越多、人员流失率高、新人培训周期长、运营成本高这些企业的“痛点”都会选择呼叫中心外包。下面华天地小编为各位朋友介绍下呼叫中心外包商的优势是什么，提供哪些服务类型。
呼叫中心外包相比企业自建呼叫中心的优势：
(1)管理及服务更专业
专业的呼叫中心外包公司，有着丰富的同行业项目经验。这样可以让企业的呼叫中心新业务上线更快，同时确保服务质量的高水准; 简化企业管理体系，优化管理水平。
(2)人力资源配置更灵活
企业可以根据公司业务的淡旺季，弹性的配置呼叫中心客服人员数量，避免人力浪费，节省人力成本。
(3)呼叫中心建设成本更低
企业将呼叫中心业务外包，极大地节省在人力、系统和管理等方面的投资，降低风险; 随着运营商的技术更新，始终得到一个相对先进的呼叫中心系统。
(4)核心业务优势更突出
随着市场竞争的激烈，企业合作者之间的慢慢形成战略伙伴关系，风险与目标共担，优势互补。企业将呼叫中心业务外包之后，可以将更多精力放在公司核心业务上，加强企业核心竞争力，突出核心业务优势。
呼叫中心外包商提供的服务类型：
1、呼入型客服外包
呼入型客服的主要服务，根据呼入量不同可分为：咨询热线、投诉热线、电话销售热线、售后服务热线、预约登记热线、技术支持热线等。
2、呼出型客服外包
呼出型客服的主要服务，根据业务不同可分为：市场调查、电话销售、产品推荐、客户资料确认/数据库管理、催缴服务、预约服务等。
3、在线客服外包
在线客服的主要服务，根据服务平台不同可分为：app在线客服，电商平台在线客服，网站在线客服，公众号在线客服、平台咨询在线客服等。
4、混合型客服外包
混合型客服包括：呼入，呼出，在线客服业务。主要服务，根据服务平台不同可分为：电商平台客服、市场部销售客服、网络营销客服等。
5、综合型外包
综合型外包不只提供客服人员，还提供坐席设备、人员服务、场地、呼叫中心配套设备及相应的软件等进行全方位的外包服务。
这就是华天地小编为各位朋友介绍的呼叫中心外包商的优势是什么和提供哪些服务类型，上面所讲的服务类型可以根据企业的需求进行灵活配置。例如：呼入型客服外包也可以根据企业需求，提供呼叫中心系统，及场地等服务。