在线客服外包在我国已经有很多年了，它们一直在等待机会；直到最近这几年电子商务狂潮的掀起，在线客服外包行业就像雨后春笋快速发展起来了，现在也越来越成熟及外包的各项管理也越来越规范给各大公司、商家带来了众多好处。
1.在线客服外包降低了企业的内部成本
不管客服的服务质量高低还是业务量多少，自聘客服每月都要为员工支付固定工资。当企业遇到销售淡季的时候非常不合算，并且在旺季时还会出现客服紧缺的现象。而外包公司则根据所有商家的需求制定了一系列的服务模式，不仅在客服工资方面减少了开支，还省去商家租赁客服办公场所、客服设备、人员培训管理等一系列非必要开支。
2.在线客服外包节省了企业的时间
客服的时间并不整合，客户不会商量好同一时间咨询、反馈。所以客服每天都要做好随时服务的准备。对于商家而言，每天都有很多事务要处理，客服服务却要占去大部分时间和精力。而外包客服则是把商家的时间化零为整， 让商家有时间专注于企业推广方面事务，为企业发展壮大提供充足时间。
3.在线客服外包树立良好的企业形象
外包公司的客服人员都是严格筛选，经过客服培训，通过考核，具备素质高、情商高、心态好的专业客服人才。在服务过程中做到对待每位顾客礼貌、尊敬而不卑微。树立良好的企业形象。
4.在线客服外包提供专业化
韩语的《师说》里讲过“术业有专攻”，业在于精而不在于多。客服外包公司只专注于客服服务，所以在服务中更优于自聘客服，更具备专业性，更能提高顾客满意度。
深圳市华天地信息服务有限公司负责人曾表示：在线客服外包行业正在飞速发展中，相信未来的时间里外包行业将会渗透到除去电商外的更多行业里，发展前途一片光明。
除了在线客服外包会帮你降低企业的内部成本、节省企业时间、树立良好企业形象及提供专业化服务等，它还有很多方面的好处，在这里由于篇幅限制就不为大家分享了。大家可以关注华天地，以后可以了解到更多这方面的信息。