对于现在来说，一个公司需要在线客服外包服务已经是一种趋势。为什么说是一种趋势？因为在线客服外包降低了公司的运营成本，而且也会让老板节省很多的时间去管理团队及策划其他重要的事情。那么在线客服外包公司的服务优势是什么？今天华天地小编给大家分享一下。
企业自建在线客服团队遇到的问题
1、成本问题
对于企业自建在线客服团队，可以是十几人团队，也可以是上百人的团队，不过规模越大的呼叫中心，在刚开始越容易面临成本高、利润低的状况，甚至让一些企业出现入不敷出的现状
2、人员专业问题
并不是找几个会打字的人，就可以自建在线客服团队了，还需要对人员进行专业的管理和培训，而这无疑又增加一项必须支出的成本。
3、电子商务人才缺乏
大多数B2C的企业高管不懂电子商务，如何寻觅得到电商行业的千里马?也是企业难题，电商在这些企业里面仍只是二流渠道，未来到底怎样难以预料。
4、企业自建的浪费
由于自建渠道对于电商支付、物流、客户都有很高的要求，制造型的企业如果都自建渠道，反而会造成渠道资源的重复建设，造成企业资源的极大浪费。
在这种情况之下，外包服务反而成为一种对于双方互利双赢的手段。
在线客服外包的7个主要优势
一、在线客服团队规模有一定的灵活性
由于采用外包模式，在线客服座席数量可以具有一定的灵活性，可根据业务的需要及时调整在岗人力，节省公司的人力成本。
二、管理更规范，服务更周全
托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。
三、解放人力，创造价值
免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。
四、运营成本低
通过将业务外包到低成本地区和专业的流程优化，外包在线客服团队可以实现比自建团队更低的运营成本，从而降低客户的最终费用。减少人员和设备，避免重复操作，节省大量时间。
五、提高满意度，增强归属感
完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。
六、工作稳定
铁打的营盘，流水的兵;解除了长期人员流失，人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!
七、在线客服外包公司提供整体业务方案
在线客服外包公司提供包括系统、场地、人员的整体业务方案，客户只需要把项目需求提交给在线客服外包公司，日常运营的开展完全由外包商负责，如出现了人员流动情况，外包公司会及时调整在岗人员情况，保证业务能及时完成，并做好。
上面我们讲到了企业自建在线客服团队遇到的问题以及在线客服外包公司的服务优势是什么，可见一个公司的在线客服团队非常重要，也是由于这些所以公司需要谨慎对待在线客服团队，而选择在线客服外包却可以提升公司的核心竞争力。