据在线客服外包商华天地了解，很多的企业在自身经济不怎么样的情况下，会考虑降低所生产产品的销售价格和拓展渠道两条路来提升产品销量。其实提高产品销量除了这两条路还有其它路子，那就是正确控制客户的流失；只有在做好拓展产品销售渠道的同时提高客户的留存率，这样销量才能稳步提升。如果不去控制流失率，销售量会始终得不到提高甚至会出现下降的情况。下面在线客服外包公司华天地给大家介绍下，在线客服提高客户留存率的方法。
一、总结客户流失规律，采取应对措施
华天地从事在线客服外包行业19年，我公司工作人员总结了一些客户流失规律，朋友们可参考。一般能沟通5句以上的客户，说明意向较强，多数都会留下联系方式，长期沟通。以下是一些易流失客户规律表现的规律：
1、打开聊天框，说一句话之后就停止沟通之后，再无回复的。客户可能是临时有事，这时客服人员不要着急关闭聊天框，兴许等一会客户还会继续咨询。
2、开始聊天直接问价格，这类客户最常见。你报价之后不管价格高低，他都可能直接关闭窗口走人。因为这类客户要么是竞争对手的探子。要么就是客户在询价阶段，要询问多家做对比，除非你报的价格是最低的几个，否则这个客户就基本流失了。即使你的产品质量好，性价比高，也不会有继续沟通的机会了。
3、不明白自己需求，只是反复询问的客户。这类客户不是很好沟通，因为他不明白自己的需求，问的问题很笼统，你需要反复引导，明确他具体需求。或者你需要大量回答，兴许偶尔一句会打动他。
4、只是单纯了解的，这类客户只是想了解，并没准备留联系方式，客服人员可以退而求其次，要一下微信，其实也是一样的，以后还可以长期沟通。
在线客服外包商华天地告诉你经常总结客户流失规律，对我们提高对话质量、降低客户流失还是很有帮助的。
二、分析客户心理，满足客户需求
客服人员要换位思考，站在客户的角度，把握客户的心理。要去考虑客户购买产品的用途是什么，了解到客户需求是良好沟通的开始。可以站在客户的角度，为他推荐更适合他的产品。
三、了解到客户的预算，确定是否能合作
问客户的预算是很必要的。有的时候和客户聊了很多，介绍了产品。但最后客户预算，远远低于产品售价。这样是不能合作的还浪费了双方的时间。如果客户预算很高，可以帮他推荐一些有价值的其它产品。
四、对客户进行分类，形成固定的应对话术
其实在线客服是可以有固定聊天模板的。但是不可以千篇一律，针对不同的客户，沟通思路不同，有的客户注重产品质量，有的注重价格，有的注重公司品牌，有的注重售后服务。客户的购买习惯、消费能力、性格等因素都决定沟通的侧重点会有所不同。分类管理的意义在于用不同的方法、采取不同的维度去管理具备某一相同特征的顾客，从而达成提升客户满意度的目的。
五、适时和客户互动，形成良好沟通
在线客服与客户沟通，一定要注意互动，切记一味的表达，陈述，介绍产品。有的客服甚至以为，只要客户在看就有机会，说的越多机会越大。这就是忽略了，沟通的相互的，没有人愿意一直听。最好的解决办法是一问一答，满足客户的需求，让客户感觉到重视了他的存在。而不是在线客服一味的找存在感，忽略了客户。
以上就是在线客服外包公司华天地小编为大家介绍的在线客服提高客户留存率的5个方法，我们要想提高在线客服客户留存率，就要对客户进行分析并针对不同客户采用不同策略或聊天技巧，了解好客户的心理，做到知己知彼，百战不殆。在线客服外包，在线客服提高客户留存率的方法介绍到这儿就结束了，如果各位想不花精力就去提高自己公司的客户留存率，推荐你选择在线客服外包。