呼叫中心是企业与客户之间的桥梁，是企业对外展示的重要窗口，是形成企业品牌、树立企业外部形象的坚实基础。企业品牌越大，越好，公司与企业合作越大，业绩越好。在呼叫中心的运营中，很明显，呼叫中心外包公司更专业，运营成本更低。因此，企业可以利用呼叫中心外包公司的专长来弥补其在呼叫中心运营中的不足，实现互利共赢。今天华天地编辑将简要介绍一下呼叫中心外包的优势和应用哪些场景，希望对您有所帮助。
什么是呼叫中心外包？
简单来说，呼叫中心外包就是企业将自己公司的呼叫中心业务授权给另一家乙方公司做，甲方只需要验收结果。例如，对于某些产品，我们经常拨打10086客服、银行客服和售后客服。他们大多数不是这家公司的员工，而是外包公司的客服人员。
外包呼叫中心业务有什么好处
1.不要担心人员流失
呼叫中心人员流失率高、培训周期长、成本高是许多中小企业的 “痛点”。选择呼叫中心外包不仅降低了雇佣成本，而且不用担心人员流失，可以快速提高绩效。
2.呼叫中心快速上线，以后无需维护系统。
企业外包呼叫中心业务后，外包商提供站点、设备和呼叫中心系统，企业无需单独购买。这不仅缩短了企业呼叫中心的在线周期，也完成了外包商对呼叫中心系统的维护，企业不需要单独支付维护费。
3.获得专业的呼叫中心操作
呼叫中心的工作效率很大程度上与运营和管理有关。良好的工作环境可以促进客户服务人员集中精力并有效地完成工作。在这方面，在呼叫中心运营方面有多年经验的外包商当然更专业。
4.获取整体呼叫中心解决方案
呼叫中心外包商提供: 系统、现场和人员的整体业务计划。企业只需要把项目要求提交给外包呼叫中心公司，日常运营完全由外包商负责。
呼叫中心外包行业的主要应用场景
外呼场景
1.销售业务
1) 产品销售2) 运营商业务3) 产品经验销售4) 大量产品、专业设备解决方案销售5) 服务业推广6) 餐饮、培训、健康等行业推广
2.非销售业务
1) 数据清理2) 礼品促销3) 电话邀请4) 客户回访5) 业务确认6) 满意度评估7) 市场调研8) 客户关怀9) 祝福通知
呼入场景
1.咨询客户服务中心
1) 回答问题2) 查询信息3) 技术支持
2.处理业务客服中心
1) 电话预约2) 故障修复3) 投诉报告
3.订单接受客服中心
1) 产品报价2) 生成订单
4.商务客户服务中心
1) 电话预订 (酒店、预订、订餐、订花、表演、登记等) 2) 电话预订3) 电视购物
在线客服场景
1.网络服务
1) 电子商务2) 网站客户服务
2.社交媒体
1) 微信公众号2) 各种应用
小结: 呼叫中心业务目前存在于各行各业，例如电话销售、售后服务、产品和服务预订、在线客户服务等，因此，呼叫中心外包行业在未来有很大的发展空间。外包呼叫中心业务可以缩短运营周期，降低运营成本，解决呼叫中心人员流失率高的问题，使呼叫中心业务运营更加稳定，促进企业发展。