每年都有许多促销节，例如元旦，618，双十一，双十二，中秋节和各种情人节。电商网店每年在这种时候都会大赚一笔。随着这些促销活动的到来，网店还面临着诸如客服响应速度慢，专业服务不足以及人员不足等问题。为了解决这些问题，一些网店的店主选择在线客服外包团队帮忙。
对于这个新兴行业，可能有些不太熟悉，什么是客户服务外包？
下面华天地小编就详细介绍一下：随着互联网时代的到来，网店应运而生，当网店变得越来越大和越来越成熟时，有助于网店的平稳发展和扩展在线网店的业务的行业也应运而生，那么就是在线客服外包了。他的到来不仅可以提高网店的转化率，还可以使网店以较低的成本享受较高的客服效果。
正规的客服公司的客服是具有3或4年工作经验的专业客服，该公司的管理人员也已经在这个行业工作了多年，熟悉各种大型平台，专注于客服工作以及工作的稳定性和发展，前景良好，员工的工作条件稳定，远低于店主招聘客服人员的流失率。从根本上解决了客服人员的招聘、培训和管理问题，为店主省了很多麻烦。
其次，优秀的在线客服外包团队对客服人员的素质有很高的要求，不会出现工作中对顾客不够耐心的情况，而且外包客服人员在上岗前，都会对其进行销售技巧、语言表达技巧方面的培训，技能培训只有通过评估后才能上岗，这样的客服人员不仅可以提高网店的转化率，而且可以以微妙的方式不断提高网店的外部形象，并带给顾客良好的购物体验，从而增加了网店的收入。
此外，与外包公司合作还可以为店主节省大量成本。例如，客户服务人员的薪水和福利，以及办公空间的租赁和办公设备的成本。
那么在促销季节，在线客服外包公司对电商网店的意义体现在哪呢？
1.确保快速响应客户信息
响应会议的速度是赢得客户的第一步。如果响应缓慢，则客户很可能去了另一个家，甚至下了订单。正规的外包公司的黄金时间通常在10秒以内，平均响应时间在20-30秒之间。可以值班的客户服务人员的打字速度至少为80个字符/分钟，以确保及时响应客户。
2.提高转化率
外包公司的客服是经过培训和合格才能工作。他们了解与客户沟通和销售的技巧，可以最大程度地利用客户资源并提高转化率。在促销节期间，许多网店会开展各种活动，竞争非常激烈。如果您不了解沟通和销售技巧，则很容易将客户推向竞争对手并浪费客户资源。
3.处理售后问题
随着促销季节销售量的增加，售后问题将会增加。如果这些问题处理不当，将给网店带来很多麻烦，例如不良评论，形象下降，退货甚至投诉以及店铺降权。外包公司的客服人员是具有多年电商经验的老人。他们在处理售后问题方面具有非常丰富的经验。他们熟悉主要电商平台的规则，并且公司还将不定期进行培训，以熟悉当前的市场条件和现状。处于阶段的顾客心理可以把握要点，安抚顾客，处理售后问题，避免对网店造成不可弥补的损失。
以上三点是在线客服外包公司对电商网店的意义，那么双方的交接会不会出现问题呢？
实际上，这个问题可以很好地解决。通常，对于不是很专业的产品，外包公司通常会通过视频，微信群组，QQ群组和其他在线交流方式进行交流。如果紧急，也可以通过电话联系；但是对于专业产品，对于更强大的产品，外包公司将安排客服人员现场学习和培训，您还可以通过电话，微信和QQ与您通信，这也是很方便和快捷的。
现在，您是否对促销节期间选择在线客服外包有任何疑问？只要您在考察外包公司时严格把关，一一检查，选择专业正规的外包公司，您的网店会得到很好的效果哦！我们华天地拥有多年的客服服务经验，我们的客服都是经过层层筛选的，有合作需求欢迎联系我们！
