呼叫中心作为新一代的客户服务中心，其出现的开始意图是通过更为先进的技术手段，为客户供给方便、高效、快捷的服务和畅通、双向的联络方式，满意客户日益增长的服务需求，使企业在剧烈的市场竞争中处于有利位置。因而，呼叫中心最早出现在以服务为导向的企业之中，但跟着呼叫中心职业的快速发展，现已被广泛应用于各职业之中。 如今呼叫中心已不仅仅承当被迫的客户服务。跟着呼叫中心的发展，呼叫中心现已逐渐从一个单一的服务部分转化成了服务营销部分，成为企业添加盈利的重要支点。一旦企业有效地树立了客户营销和服务网络，呼叫中心体系便可化身企业取得商业成功、推进经济发展的要害利器。 呼叫中心作为主要的客户接触点，具有极大的潜力来为其它事务单元供给有价值的信息和支撑，这其间可包括对有关客户、产品、流程和服务等方面的信息。当这些信息被记载、收集、分类、整理，之后变成可以利用的常识之后，就可以使整个企业具有识别和满意客户期望的才能。 那么该怎么充分利用呼叫中心所具有的潜力呢?首要要与企业其它部分的领导者树立一种杰出的作业关系。了解他们的作业意图和目标，考虑呼叫中心怎么可以更好地支撑他们的需要。一起继续推进企业范围内对于呼叫中心人物和潜力的理解和认同。保证呼叫中心的主题形象是积极地、具有建造性地支撑，而不仅仅是指出，企业流程、产品和服务的问题。 近年来，互联网技术突飞猛进，云核算、人工智能等快速鼓起，给呼叫中心带来更大的幻想空间，呼叫中心的价值有待进一步发掘。 可以预见，未来呼叫中心将朝向自动化、虚拟化发展，一起会与传统的核算机IT类体系同步发展，在企业经营活动中影响力日益增强。
