呼叫中心的具体效果能够概括为：提高企业服务质量，让客户满足，运用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环；下降本钱，经过呼叫可增加企业直销，下降中心周转，下降库存；改进内部办理体制，削减层次，优化的平面式服务结构，提高工作效率；宣传并改进企业形象，扩展企业影响，提高社会效益；此外企业还能够经过对收集到的大量信息和数据的剖析，为企业再开展和决策供给依据，这一点在后面数据仓库部分详细评论。因而呼叫中心对企业是一个经济和社会效益的新的增长点。
呼叫中心与目前的单纯在Internet网上购物（指那些尚未与呼叫中心融合的体系）相比有显着的优点：呼叫中心是对话型的，亲切感强，能抓住客户心理、心态，把服务做到家，特别是处理一些特殊需求和难题时，呼叫中心更有竞争力。由于它能够取得快速、敏捷、热情和针对性的服务。而且我国广大人民取得信息的办法中电话仍然是主要的，这是由于目前根据PSTN的有线电话相当遍及（已超过1亿），而不管男女老少，文化水平高低都能够经过电话取得服务，因而这个客户群十分巨大。
企业要认识到呼叫中心并不是独立运作的，呼叫中心和其它部门都会有连动，所以在流程上要常常和其它的相关部门沟通，达到有效的互动。对客服流程的办理，主要经过KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）的拟定和考核来改进。客服的KPI根本上可分为量化和质化，量化的服务指包含平均处理时间、离线时间、投诉次数甚至根本业绩等等。企业能够根据自身的需求、本钱等考虑，拟定合适的办理指标。至于质化的服务质量，则能够经过录音监听的方法，评价客服人员的实践服务状况。客服和制造业不同，QC（Quality Control，质量办理）通常要过后才能进行，但是还是要尽量经过对各项KPI的改进，以及不定期的检查或是满足度调查等，以提升客服流程的效率。
在移动互联时代，网络的衔接不再只是硬件和协议接口的衔接，更重要的是软件间的衔接。易米云通的智能语音渠道经过对多省语音渠道间的自在调度，让语音能力能够被即时调度，能够被其他软件集成，从而为企业供给一站式语音通讯服务。在2017年，易米云通的服务已经覆盖了全国二十余省、近300个城市、开展了超过70万的用户，七月份语音通话时长已达到2亿分钟/月。随着云核算和人工智能的不断开展，相信易米云通的智能语音渠道会发挥更加积极和重要的效果！