最近做商场作业，总会有朋友急急忙忙的问，你们哪个呼叫中心需求多少钱？需求的软硬件设备要多少钱？遇到这样的问题，总是觉得答复起来心情比较沉重。为什么沉重呢？由于往深一问，总是这个问题还没考虑好，哪个问题还没弄清楚。我写这篇文章想就我们没有考虑到的问题做一个整理，但愿对我们有帮助。
1、呼叫中心建立的目的是什么？其中包括了战略定位、长时间政策、中期政策和短期政策。有的企业将客服中心的建立视为客户满足工程的重要环节，而也有部分企业一开始就认识到客服中心是一个新的途径，在做好客户效力的一同，能通过呼入呼出效力对客户开掘、客户增值、客户保留和客户选择做出重要贡献。
2、呼叫中心要为谁供应效力？对外而言，是个人客户仍是企业客户？是普通用户仍是VIP客户？对内而言，有哪些部分是支撑客户呢？比如成为商场部的出售途径之一；为产品部供应咨询和效力；为修理部供应缺点申告和修理预订挂号；为研发部供应商场查询，搜集客户信息和行为偏好；为分公司、经销商或许营业网点供应效力质量的办理、事务知识的更新或许投诉的监控查询。
3、供应何种效力？客服中心是供应一个区域的效力，仍是全国规划的效力呢？假如是全国规划，是根据客户群的份额实施各地市散布坐席，仍是全国会合、全省会合呢？是以咨询为主，仍是包括了事务处理、缺点申告、投诉受理、技术支撑、预订挂号、客户回访、主动关心、客户材料更新、商场查询、电话营销？
4、效力手法怎样？ 除了固定电话以外，是否需求支撑移动电话、电子邮件、传真、手机短信、网页谈天呢？效力时间怎样？是作业日的作业时间，仍是一年365天，每天24小时呢？
5、效力水平政策是多少？比如10秒内人工接通90%的话务，投诉在48小时之内处理结束，一切电子邮件在24小时内回复，等等。估计每日有多少话务量？预期的本钱与收益怎样？具体的效力流程是怎样的？