呼叫中心属于电话营销 ，电话服务等作业性质的。呼叫中心完全是充分利用了现代通讯信息技术和计算机技术的，能够主动灵活性地处理许多各式各样不一样的电话呼入和呼出销售业务和服务项目的经营操作场所。呼叫中心在公司运用中早已渐渐从电话营销中心朝着综合性呼叫中心改动，早已将电话、计算机、互联网等几种网络媒介综合性运用于营销、服务项目等等多种作业之中。那么，呼叫中心的功能都有哪些呢？
1．无地域限制
传统式商业服务选用开店经营的办法，企业客户需要到经营网点能够获得相对应的服务。这另一方面意昧着商业服务企业在经营规模扩大时的高成本费，另。另一方面代表企业客户网上购物时遭到居所的限制。选用呼叫中心则彻底处理了这两层面的难题。企业不要为到边远地区设立经营网点而劳心，企业客户也不要落发门口，一个电話就能处理困难，敏捷而又快捷。
2．无时间限制
在系统主动语音回复设备的帮忙下，即便人工服务座席代表下班了，呼叫中心还能够为客户供给24小时全天的服务，而且无需超额花销。比较之下，一般级的经营网点要做出这一点儿就很困难，起码会大大添加经营成本。
3．个性化服务
呼叫中心若为企业 客户供给更好的，而且通常是一般级经营网点供给不了的服务。
比方，在呼叫到来的同时，呼叫中心就能依据主叫电话号或被叫电话号获取出有关的信息内容传输到座席的终端设备上。如此，座席作业员在收到电話的同时就获得了许多与这一企业客户有关的信息内容，简略化了电話彻底处理的程序流程。
这在呼叫中心用以客服中心时郊果尤其显著，在客户进到客服中心时，只需读取企业客户电话号或是甚至连企业客户电话号都不需读取，呼叫中心就可依据其主叫电话号从数据库查询中获取与之有关的信息内容。这种信息内容既包括客户的基本资料，诸如此类公司姓名、电話、详细地址等，还能够寻觅过去的通讯记载及其早已彻底处理的难题与并未彻底处理的难题，如此互相敏捷就可进到问题的核心。
呼叫中心还可依据这种信息内容智能化地彻底处理呼叫，把它迁移到有关专业技术人员的座席七，如此企业客户就能够立刻获得专业技术人员的帮忙，进而使难题尽早彻底处理。
依据呼叫中心搜集并创 建数据库，运用数据挖掘算法为企业寻觅大量的企业客户，并成他们出示个性化的详细服务，如此便会产生最好的竞争优势。