华天地分享在线客服外包详细流程
发布日期：2022-02-16 已有0人浏览
关于外包方面的各种干货，今天华天地就详细给大家讲解一下，今天首先介绍了在线客服外包的流程。 不了解外包流程的店主仍然非常关注外包流程，今天我们将详细说明。 主要内容包括外包计划的制定、外包需求的确定、外包价格的谈判、外包合同的签订、客户服务培训、客户服务上线、服务费的结算等。
外包计划和需求确定
在线客服外包是最重要的规划过程和需求确定，外包是一项长期的工作，要开展长期的工作就必须有一个完整的计划，该计划需要列出主要关注的问题和相关环节的优先次序。一旦我们有了计划，我们需要确定我们的外包需求。只有当我们有明确的需求时，我们才能进行下一步，因为需求直接关系到下一次价格谈判。
洽谈外包价格
洽谈价格可以直接和客服人员需求进行相关。影响企业客服价格的因素研究主要有产品结构复杂程度，全店每天的咨询量，客单价等。很多在线客服外包公司就将咨询量作为报价的一个非常重要理论参考指标。其实报价是一项综合分析工程，不同的类目客服服务的价格存在差异主要还是蛮大的。价格洽谈相对简单来说也是比较灵活，店铺负责人需要综合来考虑和评估，以最终和服务商确定自己一个科学合理的价格。
外包合同的签署
对签订的外包合同，这一步表明，上述几个环节协商比较顺利，客户服务计划、客户服务价格已经确定。关于外包合同，华天地提醒大家注意合同中的违约条款、合同保证金、价格等方面。
开展客户服务培训，开展客户服务工作
签订服务合同后，要做好客户服务培训工作的准备工作。甲方也可以提前准备相关的培训材料。一般来说，在沟通需求或协商价格时，服务方会提醒甲方需要准备哪些培训材料。服务方根据甲方提供的培训资料进行现场或在线客服培训。
培训结束后，客服会上线。客服上线前，需要准备好客服接待的账号和密码，提前验证。一些有完整快速回复短语的产品还需要提前设置相关快速回复短语，以提高客服上线的效率。
服务费用结算
在线客服外包业务流程的最终形成一个重要步骤就是服务费的结算了，一般贸易结算管理方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式对于一般在合同签署后市需要通过预付定金的，客服具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服人员工作。固定薪资的结算方式以及一般我们可以设计采用预付薪资的方式，也可以选择采用电子支付定金和后结算的方式。
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