在线客服外包的流程都有哪些？
发布日期：2022-03-21 已有0人浏览
如今许多店主挑选和在线客服外包企业合作，但许多店主都不清楚合作的实际步骤是怎样的，下边小编依照在线客服外包的步骤：外包前、外包全过程中、外包后的顺序，给大家讲讲服务规范。
一、外包前
在线客服外包以前的步骤有以下流程：
1. 沟通交流在线客服要求
在外包服务项目逐渐以前，店家必须跟服务提供商对自身需要怎样的服务项目开展详尽的沟通交流，服务提供商掌握店家的要求后能够完成价格，双方明确价钱后，服务提供商得出基本的合作计划方案，双方再对合作计划方案开展商讨。
2. 签署商合作合同书
合同商讨阶段会贯彻落实实际的合作计划方案关键点，有关键点可以载入到协议里边，合同书彼此确定并根据之后再进到后面合作阶段。
3. 付定金(也叫担保金)
合同书根据后立刻就需要逐渐客服培训工作中了，在业务培训进行的与此同时，招标方必须根据协议的承诺付款相匹配数额的订金，或是叫担保金，承包方接到预付款后分配在线客服发布。
二、外包过程中
1. 产品知识学习培训
外包早期事项确定以后就需要进行具体的客服培训工作中了，学习培训主要是店面商品专业技能的学习培训，独特步骤的学习培训。在线客服基本知识在线客服外包的客服是早已具有的无需做暂时性的学习培训。
2. 店面发布合作
职前培训之后便是在线客服考评入岗了，在线客服根据培训考核后就可以单独发布服务项目了，发布后的早期问题都是会在工作群内详尽沟通交流。
三、外包后
1. 扣除服务项目花费
外包工作中一切正常进行后承包方服务提供商会依照周期时间来扣除客服服务花费，大部分服务提供商全是次月初清算上月服务项目花费。
2. 客服服务数据监测，汇报
服务项目环节中的在线客服数据信息招标方可以同时根据在线客服绩效软件，例如在线客服名品店业绩考核来查询和监管，招标方还可以规定承包方按周期时间汇报客服服务数据信息状况，汇报数据信息一般会是表格的方式。
3. 客服服务状况总结
在线客服通过了一个周期时间(一般为一月磨合时间)的磨合期后问题会非常少，在磨合时间累积的问题，我们可以开展规律性的总结，自然有一些问题是要在沟通交流群里边即时处理的。
